#почему_слон
«Почему Слон?» Ответ на этот и другие не менее жизненно-важные вопросы Вы найдете в нашем Блоге. Все чем живет маркетинговая студия «MARKETING MIX». Как миксуются идеи и воплощаются в жизнь.
galaxy-star

29

Января

2018

Как вести себя в соцсетях начинающим предпринимателям?

Чуть ли не каждый день кто-то из ваших знакомых начинает бизнес. Открывает автомастерскую, печёт пироги на продажу, стрижёт барышень, выгуливает кошек, продаёт китайские часы с наценкой. Но далеко не каждый из них знает, как и зачем использовать социальные сети. А тем более делает это правильно.  

Позиционирование

Во-первых, разделите страницу компании и личную страницу. Но личная — это не значит, скрытая от глаз клиентов и партнёров. Помните о своей репутации, собираясь выложить фото с домашней пьянки. Воздержитесь от провокационных высказываний, чтобы не навредить бизнесу. Но не избегайте личного контента, чтобы клиенты могли узнать вас поближе.

Во-вторых, проверьте, соответствует ли позиционированию «Я — предприниматель» личная страница. Это позволит легко отыскать партнёров, привлечь медийные персоны в качестве адвокатов бренда, оказаться в тусовке успешных предпринимателей.

Чтобы разобраться, посмотрите, кто у вас в подписчиках. Прошерстите свои фотографии. Нет ли там компрометирующих снимков, отметок, комментариев? Продумайте, какую полезную информацию вы сможете давать у себя в аккаунте, касательно вашей сферы деятельности? Людям должно быть интересно подписываться на вас.

В-третьих, ведите активную общественную жизнь. Посещайте профильные для себя выставки, ярмарки и конференции. Фотографируйтесь со спикерами, встречайтесь с менторами, ходите на бизнес-знакомства. Участвуйте в обсуждениях своей тематики в Telegram-чатах. Реагируйте на юридические, политические, финансовые изменения в мире, касающиеся вашей сферы, постами. Отмечайте в своих публикациях лидеров мнений, чтобы добиться от них комментариев. Так вы увеличите охват.

Контент

Перед тем как создавать очередную страницу в Twitter, Telegram, Facebook, Instagram, «ВКонтакте» или «Одноклассниках», задумайтесь: «А мне есть о чём рассказать?».

Если вы собираетесь везде просто дублировать контент, ответ «Нет».

Если вы хотите делать репосты со страниц партнёров или публиковать контент конкурентов, ответ «Нет».

Если вы сами не понимаете, какую пользу несёте людям и зачем им подписываться на ваш канал, ответ «Нет».

Избавьте себя и своего специалиста по SMM от ненужной работы, невыполненного KPI и общения с ботами. Потратьте лучше время на анализ своей целевой аудитории.

Где она сидит дольше всего? Как ей удобнее общаться с администратором — в мессенджере, по телефону или в личных сообщениях? Сможете ли вы генерировать качественный контент, который ей понравится?

Для этого пообщайтесь с отделом продаж. Его специалисты, как никто другой владеют такой информацией. Также создайте опросы в соцсетях и таргетируйте их на свою ЦА. Их результаты, во-первых, станут для вас неплохой базой. А во-вторых, вы получите ответы на наболевшие вопросы.

Залог успешного контента — сочетание пользы, красивой упаковки и близких читателю эмоций. Помните об этом каждый раз, создавая пост в социальной сети.

Общение

Общение в рамках личной и корпоративной страницы должно быть дружеским. Не панибратским. Дружеским.

Располагайте к себе клиентов, отвечайте на их вопросы, отрабатывайте негатив шутками. Ставьте себя на место покупателя. Как вы отреагируете на удалённый комментарий? Грубость? Молчание администратора?

Не используйте заезженные скрипты, узнавайте у аудитории её мнение о новом продукте, качестве услуг. Советуйтесь, обсуждайте тренды. Ведь сегодня в социальных сетях важны не лайки, а охват публикаций. Чем больше людей о вас знают, тем больше клиентов у вас будет.

Подытожим

Уделите время разработке концепции своих соцсетей. Продумайте, кто вы и что вы. Будьте живым, общительным человеком, открытым для новых и полезных знакомств. Заботьтесь о том, чтобы быть полезным своим клиентам. Решайте их проблемы и боли.

Помните о качестве не только товара или услуг, но и своего контента. Работайте над своей узнаваемостью.