Что такое поддержка сайтов и из чего она состоит?

Практически все интернет-ресурсы сегодня созданы для получения прибыли. Чтобы достигнуть поставленной цели, необходимо обеспечить бесперебойное, эффективное функционирование сайта.

Для этого специалисты используют огромный комплекс мероприятий, направленный на улучшение работоспособности ресурса, расширение целевой аудитории и поддержание интереса к площадке.

Что такое поддержка сайта?

Техническая поддержка сайта — это регулярное, систематическое обновление площадки. Под таким термином понимается использование специальных инструментов, проведение комплекса мероприятий для развития web-ресурса и его совершенствования.

В рамках технической поддержки осуществляется контроль над:

• стабильностью работы веб-сайта;

• оперативным размещением информации;

• развитием текущего функционала;

• временем реакции на пользовательские обращения;

• вносимыми изменениями;

• актуальной резервной копией;

• антивирусным мониторингом.

Техническая поддержка обеспечивает сохранность и актуализацию информации, а также выявление ошибок и своевременное их исправление. 

Компания Marketing Mix специализируется на оказании услуг по технической поддержке сайтов. Мы оказываем поддержку коммерческих и некоммерческих площадок. У нас вы можете заказать услуги от разработки веб-ресурса до его управления и продвижения.

Какие проблемы решает поддержка сайта?

Благодаря техподдержке:

• регулярно обновляются плагины и программное обеспечение;

• обеспечивается стабильная, бесперебойная, безопасная работа web-ресурса;

• выполняется резервное копирование информации;

• вносятся изменения в программные коды;

• поддерживается производительность сайта;

• возобновляется работа после атак и сбоя в работе CMS;

• контролируется доступ к ресурсу;

• выявляются и устраняются вирусы;

• организовывается защита от взломов, DDOS-атак;

• продлевается домен, хостинг;

• при необходимости осуществляется перенос страницы на новый хостинг;

• вносятся правки;

• модернизируются проекты;

• устанавливаются коды аналитики и мн. др.;

Существует множество ошибок, которые могут возникать в работе веб-ресурса. Их устранение — прерогатива специалистов. Если у вас есть техническая поддержка веб-ресурса, вам не придется искать руку помощи для устранения ошибок и неполадок в работе сайта. 

Преимущества и недостатки поддержки сайта

Какие же плюсы и минусы техподдержки веб-площадки существуют.

Преимущества:

• владельцам сайтов не нужно тратить время и силы на решение технических проблем;

• круглосуточный мониторинг работы ресурса;

• оперативное решение любых проблем;

• гарантия работоспособности сайта;

• возможность изменения сервера, системы управления;

• надежное хранение резервных копий;

• своевременное, регулярное обновление;

• 100% защита от вирусов;

• оптимизация работы сайта;

• систематическое обновление контента.

Недостатки:

• работоспособность веб-ресурса и возможная прибыль зависят от штатного или удаленного специалиста, точнее от скорости его работы;

• необходимость заключения договора между заказчиком и подрядчиком;

• расходы на оплату труда специалиста.

Что влияет на размер оплаты специалистов?

Это один из главных вопросов, который интересует практически всех заказчиков. Стоимость оплаты труда специалиста по технической поддержке сайта зависит от ряда факторов:

• объема работы;

• времени, потраченного на поддержку веб-ресурса;

• дополнительных услуг.

Какие есть форматы предоставления поддержки?

Компания Marketing Mix предлагает 2 варианта сотрудничества:

• единоразовая работа;

• постоянная абонентская техподдержка.

Единоразовая работа

Заказчик может обратиться к нам, когда необходимо решить критическую проблему или выполнить срочно отдельную задачу, например, изменить настройки сайта, настроить редирект.

Постоянная поддержка за абонентскую плату

Между заказчиком и нашей компанией заключается договор, в котором указывается график выполнения работ, объем и перечень услуг, иные существенные условия. Как правило, договор на абонентское обслуживание действует в течение продолжительного времени (1 год и более). 

Специалист контролирует работу веб-сайта круглый месяц и за каждый период предоставляет заказчику подробный отчет. Последний, в свою очередь, оплачивает работу специалиста.

Список услуг, которые входят в техническую поддержку

В комплекс работ по технической поддержке сайта входят такие услуги:

1. Мониторинг аптайма. Контроль времени непрерывной доступности ресурса необходим сайтам любого масштаба. Такой контроль можно выполнять самостоятельно, но в случае возникновения каких-либо проблем без квалифицированной помощи специалиста устранить их не получится.

2. Администрирование веб-сервера. Услуга, оптимальная для web-ресурсов, которые находятся на арендованных серверах. Нужно регулярно контролировать работоспособность оборудования и своевременно, быстро вносить изменения в конфигурацию.

3. Создание и поддержка резервной инфраструктуры. Запасной сервер обязателен для крупных проектов. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств на хостинге, важная информация останется в резервном хранилище.

4. Хранение резервных копий. Бэкап незаменим при наступлении форс-мажорных обстоятельств — заражение вирусами, удаление данных, сбой в работе сервера и т. п. Хранилище, как и сам сайт, требует внимания специалиста.

5. Контроль целостности файлов. Специалист сможет защитить сайт от злоумышленников и хищения личных данных пользователей. В случае обнаружения атаки предпринимаются оперативные меры по пресечению таких действий и устранению проблем. 

6. Продление хостинга и домена. Содержимое ресурса хранится на хостинге, а домен — это его адрес. Их нужно регулярно продлевать (это платная услуга), в противном случае ресурс перестает работать. Чтобы не контролировать это самостоятельно и не пропустить срок продления домена и хостинга, делегируйте такую обязанность специалисту.

7. Общение с хостерами. Вы избавите себя от общения по поводу предоставления места на сервере и другим сопутствующим вопросам, поскольку перепиской со службой поддержки хостинга занимается специалист.

8. Обслуживание почтового сервера.

9. Мониторинг DNS-серверов. Последние влияют на работоспособность веб-сайта.

10. Настройка инструментов аналитики. Отправление информации на внешние источники, добавление новых конверсий, формирование отчетов.

Условия для предоставления тех. поддержки сайта

Для урегулирования правоотношений между заказчиком и исполнителем в рамках оказания услуг по техподдержке сайта лучше заключить договор. 

Такой документ избавит от возможных разногласий и уклонения от выполнения взятых на себя обязательств.

Договор на техническую поддержку сайта

Подписанное двухстороннее соглашение — гарантия для обеих сторон. В таком документе урегулированы все нюансы — объем работы, сроки оказания услуг, стоимость работ, порядок расчетов, ответственности, форс-мажор и т.д.

Договор на оказание услуг заключается в соответствии с действующим законодательством Украины и обязателен для исполнения сторонами с момента его подписания и скрепления печатями.

Согласование предоставления доступов

Для выполнения работы по техподдержке в полном объеме специалисту понадобятся доступы к панели CMS или хостингу. Об этом нужно договориться заранее и отразить все условия в договоре.

Специалисту можно открыть доступ или создать дополнительную учетную запись. 

Согласование удобного формата работы

Если речь идет о единоразовом оказании услуг, мы разъясним заказчику, сколько времени уйдет на выполнение конкретной задачи.

В рамках абонентского обслуживания проще установить аптайм, чтобы контролировать работу специалиста.

Получение отчетов после каждого отчетного периода

Даже если в договоре не указано, что исполнитель направляет заказчику отчет о проделанной работе, наши специалисты это делают в обязательном порядке. Так, заказчик сможет убедиться, что он не зря тратит деньги на техническое обслуживание ресурса.

Выводы

Хотите обеспечить 100% работоспособность сайта и сэкономить личное время. Заключите договор на техническую поддержку вашего веб-ресурса с компанией MMIX.ua. Мы выполняем работу качественно и в установленный срок.