Анализ разговоров менеджеров по продажам

Несмотря на рост популярности с целью продаж чатов и мессенджеров, самым востребованным каналом связи с клиентами по-прежнему остается телефонный звонок. Поэтому изучение потребностей целевой аудитории, ее поведенческих факторов, построение эффективной воронки продаж сложно представить без анализа разговоров по телефону.

Потребителя на сегодня сложно удивить фразой: «Ваш телефон прослушивается с целью улучшения качества обслуживания. И действительно, если компания заботится о клиентах, владельцу бизнеса, руководителю sales-отдела важно знать, насколько доволен остался покупатель, что ему сказал сотрудник по телефону, какое мнение сложилось у него о поставщике товаров, услуг.

Для чего нужно анализировать звонки

Прослушивание и анализ разговоров менеджеров позволяют:

  • оценить эффективность их работы;
  • определить и устранить недостатки в используемых скриптах;
  • установить оптимальное время для совершения исходящих звонков, а также разработать рабочий график, который поможет получать максимум продаж;
  • тестировать новые маркетинговые инструменты;
  • анализировать эффективность рекламных кампаний и грамотно планировать бюджет на рекламу.

Конечные цели – повышение стандартов обслуживания покупателей, увеличение лояльности, рост продаж.

Кто может заниматься анализом телефонных разговоров

Аналитика бесед по телефону нужна руководителю отдела продаж, собственнику фирмы, маркетологам, техническим специалистам, самим менеджерам. Однако возникает вопрос: кому стоит доверить эту задачу?

Если руководитель сделает это самостоятельно и будут выявлены грубые ошибки в общении, возможен скандал, в результате которого одни сотрудники могут уволиться, у других пропадет желание продавать. Менеджер по персоналу не подходит для данной роли, поскольку не владеет навыками продаж.

Оптимальный вариант – привлечь опытного специалиста извне. Такой человек сможет дать адекватную и беспристрастную оценку разговору и подсказать эффективные и бесконфликтные способы решения проблемы. Ряд услуг по оценке записи разговора вы можете заказать в компании Marketing Mix.

Какие услуги мы предлагаем

  1. Оценка длительности, количества, переадресации звонков.
  2. Детальный анализ разговоров с составлением отчета об ошибках и путях их исправления.
  3. Написание скриптов (если у вас их нет) с последующим инструктажем по использованию готовых сценариев.
  4. Тренинги по продажам по телефону и самостоятельному составлению скриптов.
  5. Консультации по звонкам.

У нас вы можете заказать как конкретную, единоразовую услугу, так и абонентское обслуживание. Цена оговаривается в индивидуальном порядке. В случае заказа комплекса услуг предоставляем скидки. Для проведения качественного анализа желательно внедрение в офисе системы CRM. Рекомендуем присылать записи разговоров не старше 7–10 дней.

Для получения первичной консультации свяжитесь с нами по телефону или закажите обратный звонок.

* Поля, обязательные для заполнения

Кейсы по разработке

Проект Global Creative Masters
Проект Global Creative Masters
Онлайн-университет бьюти-индустрии
Проект Charity Found Earthlydietitian
Проект Charity Found Earthlydietitian
Проект Furkan Defense
Проект Furkan Defense
Проект Легал Солюшнз
Проект Легал Солюшнз
Проект Благотворительный фонд Пареа
Проект Благотворительный фонд Пареа
Проект Агентство недвижимости Premium Estate
Проект Агентство недвижимости Premium Estate
Проект Рекрутинговое агентство Globalstaff
Проект Рекрутинговое агентство Globalstaff
Общественная организация «Право и защита Васильковщины»
Общественная организация «Право и защита Васильковщины»
Международная школа – студия ногтевой эстетики и подологии Виктории Старовойтовой
Международная школа – студия ногтевой эстетики и подологии Виктории Старовойтовой
Cтудия ногтевой эстетики
Проект Ukraine for all
Проект Ukraine for all
Компания работает таким образом, что иностранные граждане, которые узнают об Украине, имеют только позитивное отношение и хотят сотрудничать с этой страной.Проект включает в себя те сферы, в которых Украина выгоднее и интереснее для представителей…
Проект СтройТендерКонсалт
Проект СтройТендерКонсалт
Проект Force Solutions
Проект Force Solutions
Проект Кей Солюшнз
Проект Кей Солюшнз
Проект Автоюрист - Эффективная помощь автоюриста по ДТП
Проект Автоюрист - Эффективная помощь автоюриста по ДТП
"Zimmerstec" - Тепловые счетчики
Проект Частный нотариус Каролина Меженская
Проект Частный нотариус Каролина Меженская
Проект Dental clinic
Проект Dental clinic
Частный нотариус Анна Грибова
Частный нотариус Анна Грибова
Проект Закон Львів
Проект Закон Львів
Проект CrystalTax
Проект CrystalTax
Проект Банкрут Правовой центр
Проект Банкрут Правовой центр
Проект Likvidus
Проект Likvidus
Проект Экспресс юрист
Проект Экспресс юрист
Проект Назад.ин.юа
Проект Назад.ин.юа

Команда

Отдел дизайна

Создание

Наши дизайнеры создают удобный, легкий и в тоже время креативный дизайн.
Отдел front-end

Создание

Наши верстальщики помогут дизайну Вашего сайта приобрести динамичность и плавность.
Отдел программирования

Создание

Наши программисты создают функциональные, надежные и безопасные сайты.
Отдел SEO

Продвижение

Наши SEO-специалисты знают как правильно оптимизировать и поднять Ваши сайты в ТОПы.
Отдел маркетинга

Привлечение

Наши маркетологи разработают индивидуальную стратегию электронного маркетинга.
Команда

Связаться с нами

Оставте заявку и мы свяжемся с вами в течении 2-х часов.
И ответим на все интересующие Вас вопросы.

* Поля, обязательные для заполнения