Разработка и внедрение скриптов продаж

Скрипт – готовое решение, сценарий взаимодействия менеджера отдела продаж с потенциальным клиентом. Многие собственники бизнеса, руководители sales-департаментов ошибочно полагают, что применение шаблонных инструментов осталось в прошлом и сегодня такие схемы не работают. На самом деле работают и помогают в разы увеличить продажи и добиться конверсионных действий даже при холодных звонках. Важно только изучить реальные потребности целевой аудитории, анализировать причины отказа клиентов от общения с продавцом, отрабатывать возражения, вносить в скрипты изменения, уделяя все больше внимания потребностям покупателей, оттачивая мастерство.

Наличие сценария – не панацея, но имеет целый ряд преимуществ.

Плюсы и минусы использования скриптов продаж

Наличие в компании готовой схемы общения с клиентов:

  • позволяет новым работникам сразу включиться в работу, параллельно изучая особенности продукта и потребности аудитории;
  • приносит как минимум 5 новых заказов в неделю;
  • дает возможность адаптировать заготовку под другие продукты;
  • снижает вероятность допущения ошибок во время разговора;
  • вселяет в сотрудников уверенность, снимает страх;
  • предоставляет возможность контролировать процесс коммуникации продавца с клиентом.

С другой стороны, нередко, работая по заученному сценарию специалист по продажам расслабляется, покупатель улавливает шаблонную речь, что негативно сказывается на результатах работы.

Структура скрипта

  1. Начало, знакомство с клиентом.
  2. Выявление потребности потенциального покупателя, выяснение возможности выслушать менеджера.
  3. Презентация компании и предлагаемого продукта.
  4. Закрытие возражений.
  5. Окончание разговора (благодарность за уделенное внимание, озвучивание предложения, прощание).

Разновидности скриптов, особенности их внедрения

В компании Marketing Mix вы можете заказать разработку и внедрение сценариев для:

  • входящих, исходящих «теплых» и «холодных» звонков;
  • сбора информации для целевой аудитории;
  • напоминания о заказе либо оплате;
  • назначения встречи с клиентом;
  • осуществления допродаж, информирования об акциях, новых товаров, услуг.

Предоставляем готовые шаблоны разговоров, обучаем менеджеров пользованию ими. Стандартный срок подготовки одного скрипта – 5–7 рабочих дней. Стоимость услуг обсуждается в индивидуальном порядке. Для внедрения скриптов желательно наличие телефонии и CRM. Если у вас их нет, готовы оказать помощь с подключением.

Помимо продаж готовые схемы коммуникации используются для презентаций, общения в онлайн-чате, мессенджере в видеоформате.

Как проходит работа над созданием скрипта

  1. Изучаем особенности ниши.
  2. Выявляем точки касания с покупателем продукта.
  3. Выстраиваем схему разговора с учетом УТП, сильных и слабых сторон бизнеса.
  4. Занимаемся отработкой возражений, находим ответы на фразы вроде: «Дорого», «Неинтересно», «Заказываю у другого поставщика», «Подумаю».
  5. «Упаковываем» информацию в сценарий.

В дальнейшем может предоставляться услуга по сопровождению и доработке плана.

Нужен скрипт, но нет времени заниматься им самостоятельно? Обращайтесь к специалистам Marketing Mix уже сегодня.

* Поля, обязательные для заполнения

Кейсы по разработке

Проект Global Creative Masters
Проект Global Creative Masters
Онлайн-университет бьюти-индустрии
Проект Charity Found Earthlydietitian
Проект Charity Found Earthlydietitian
Проект Furkan Defense
Проект Furkan Defense
Проект Легал Солюшнз
Проект Легал Солюшнз
Проект Благотворительный фонд Пареа
Проект Благотворительный фонд Пареа
Проект Агентство недвижимости Premium Estate
Проект Агентство недвижимости Premium Estate
Проект Рекрутинговое агентство Globalstaff
Проект Рекрутинговое агентство Globalstaff
Общественная организация «Право и защита Васильковщины»
Общественная организация «Право и защита Васильковщины»
Международная школа – студия ногтевой эстетики и подологии Виктории Старовойтовой
Международная школа – студия ногтевой эстетики и подологии Виктории Старовойтовой
Cтудия ногтевой эстетики
Проект Ukraine for all
Проект Ukraine for all
Компания работает таким образом, что иностранные граждане, которые узнают об Украине, имеют только позитивное отношение и хотят сотрудничать с этой страной.Проект включает в себя те сферы, в которых Украина выгоднее и интереснее для представителей…
Проект СтройТендерКонсалт
Проект СтройТендерКонсалт
Проект Force Solutions
Проект Force Solutions
Проект Кей Солюшнз
Проект Кей Солюшнз
Проект Автоюрист - Эффективная помощь автоюриста по ДТП
Проект Автоюрист - Эффективная помощь автоюриста по ДТП
"Zimmerstec" - Тепловые счетчики
Проект Частный нотариус Каролина Меженская
Проект Частный нотариус Каролина Меженская
Проект Dental clinic
Проект Dental clinic
Частный нотариус Анна Грибова
Частный нотариус Анна Грибова
Проект Закон Львів
Проект Закон Львів
Проект CrystalTax
Проект CrystalTax
Проект Банкрут Правовой центр
Проект Банкрут Правовой центр
Проект Likvidus
Проект Likvidus
Проект Экспресс юрист
Проект Экспресс юрист
Проект Назад.ин.юа
Проект Назад.ин.юа

Команда

Отдел дизайна

Создание

Наши дизайнеры создают удобный, легкий и в тоже время креативный дизайн.
Отдел front-end

Создание

Наши верстальщики помогут дизайну Вашего сайта приобрести динамичность и плавность.
Отдел программирования

Создание

Наши программисты создают функциональные, надежные и безопасные сайты.
Отдел SEO

Продвижение

Наши SEO-специалисты знают как правильно оптимизировать и поднять Ваши сайты в ТОПы.
Отдел маркетинга

Привлечение

Наши маркетологи разработают индивидуальную стратегию электронного маркетинга.
Команда

Связаться с нами

Оставте заявку и мы свяжемся с вами в течении 2-х часов.
И ответим на все интересующие Вас вопросы.

* Поля, обязательные для заполнения