Автоматизация отдела продаж — это CRM, в которую автоматически попадают все заявки, звонки и переписка, с настроенной воронкой, задачами и отчётами. Внедряем KeyCRM, HubSpot или Pipedrive, подключаем IP-телефонию, сайт и мессенджеры, обучаем менеджеров.
Обсудить задачуTelegramWhatsApp
Коротко
- Все заявки попадают в CRM: формы сайта, звонки, Telegram, Viber, Instagram и e-mail.
- Воронку и этапы сделки описываем под ваш процесс, CRM настраиваем по регламенту.
- Автоматизируем рутину: задачи, напоминания, шаблоны КП и писем, распределение лидов.
- Руководитель видит отчёты по воронке, менеджерам и источникам без ручного сбора.
- Стоимость зависит от числа воронок, интеграций и пользователей; расчёт — после аудита процессов.
Что включает автоматизация отдела продаж
Менеджеры работают с CRM, телефонией, сайтом, скриптами, коммерческими предложениями, почтой и чат-ботами. Автоматизация объединяет эти инструменты в одну систему.
- CRM. Карточки клиентов и сделок, воронки, этапы, поля под ваш продукт.
- Сбор заявок. Формы сайта, звонки, мессенджеры, соцсети и почта создают сделку автоматически.
- IP-телефония. Звонки из CRM, запись разговоров, всплывающая карточка клиента, пропущенные звонки как задачи.
- Автоматические действия. Задачи и напоминания по этапам, распределение лидов между менеджерами, шаблоны писем и КП.
- Чат-боты для первичной обработки заявок и записи в нерабочее время.
- Отчёты. Конверсия по этапам, работа менеджеров, источники сделок, план и факт.
Этапы автоматизации продаж
- Стадии продаж. Определяем этапы сделки и воронки.
- Схема процессов. Кто, что и когда делает с заявкой.
- Регламенты. Правила работы менеджеров в CRM.
- Настройка CRM. Поля, воронки, задачи, права, отчёты.
- Интеграции и тест. Сайт, телефония, мессенджеры, проверка.
- Обучение и поддержка. Обучаем команду, сопровождаем.
CRM для отдела продаж: KeyCRM, HubSpot или Pipedrive
Систему выбираем под ваши процессы продаж.
- HubSpot и Pipedrive подходят компаниям с длинным циклом сделки и B2B-продажами: воронка по этапам, задачи, переписка и отчёты по менеджерам.
- KeyCRM удобна для товарного бизнеса и интернет-магазинов: заказы, склад, интеграции с Prom, Rozetka, Новой Почтой, мессенджерами.
Если у вас уже есть CRM, чаще всего выгоднее перенастроить её, чем переезжать. Это решаем на аудите, после разбора того, как менеджеры работают сейчас и какие отчёты нужны руководителю.
Что даёт автоматизация процессов продаж
- входящие обращения попадают в CRM и получают ответственного;
- история общения и записи разговоров сохраняются в карточке клиента;
- работа продолжается, если менеджер заболел, ушёл в отпуск или уволился, и база остаётся в компании;
- видно, какие рекламные кампании приносят сделки и оплаты;
- рутина занимает меньше времени, менеджеры больше говорят с клиентами;
- руководитель контролирует работу отдела по отчётам, без ручного сбора таблиц.
Управление продажами в CRM: что видит руководитель
Автоматизация нужна и руководителю. После настройки в CRM доступны:
- воронка по этапам с конверсией и суммами сделок;
- план и факт по каждому менеджеру и отделу;
- просроченные задачи и сделки без следующего шага;
- время первой реакции на заявку;
- источники сделок: реклама Google и Meta, SEO, рекомендации, повторные продажи;
- записи звонков для разбора сложных случаев.
Для оптовых продаж добавляем прайсы по группам клиентов, повторные заказы и контроль дебиторки, если это поддерживает выбранная CRM.
Сроки внедрения
По нашему опыту, внедрение CRM с одной воронкой и базовыми интеграциями обычно занимает 2–6 недель. Срок зависит от числа воронок и пользователей, интеграций с сайтом, телефонией и учётной системой, переноса старой базы и скорости согласования регламентов.
От чего зависит стоимость
- количество воронок, этапов и пользователей;
- интеграции: сайт, телефония, мессенджеры, учёт, склад, службы доставки;
- перенос данных из таблиц или старой CRM;
- объём автоматических сценариев и отчётов;
- обучение сотрудников и поддержка после запуска.
Лицензии CRM и тарифы телефонии оплачиваются отдельно, по ценам поставщиков.
Что нужно от вас
- Описание того, как сейчас проходит сделка: от заявки до оплаты.
- Доступы к сайту, текущей CRM, телефонии и мессенджерам.
- База клиентов для переноса, если есть.
- Руководитель отдела продаж, который согласует регламенты и участвует в обучении.
- Шаблоны КП, договоров и писем, которые менеджеры используют сейчас.
Если процесс продаж не описан, помогаем описать его на первой встрече с руководителем.
Результат и как мы его измеряем
Сравниваем показатели до и после внедрения: сколько заявок доходит до CRM, время первой реакции на лид, конверсия по этапам воронки, доля сделок с назначенной следующей задачей. Эти цифры руководитель видит в отчётах CRM каждый день. Через месяц после запуска разбираем их вместе и донастраиваем сценарии.
Поддержка после запуска и почему лучше работать по договору
После запуска CRM нужно поддерживать: добавлять поля и сценарии, подключать новые каналы, обучать новых менеджеров. Мы оказываем техническую поддержку после внедрения. Работаем по договору, доступы и данные остаются в компании. Права настраиваем так, чтобы менеджер видел свои сделки; выгрузку базы ограничиваем, если это позволяет тариф CRM.
Если перед автоматизацией нужно разобраться в причинах слабых продаж, начинаем с аудита отдела продаж.
Почему нам доверяют
- Больше 10 лет на рынке Украины: сайты, SEO, реклама и SMM делает одна студия, задачи не теряются между подрядчиками.
- Работаем по договору. Состав работ, этапы и формат отчётов согласуем до старта.
- Проекты с отзывами клиентов открыты в портфолио.
- Marketing MIX внесён в международные реестры: DUNS 68-606-2061, NCAGE A3G3J.
- Офис в Киеве, ул. Большая Васильковская, 77. Работаем с клиентами по всей Украине и за рубежом.
Частые вопросы
Что такое автоматизация отдела продаж?
Это настройка CRM и связанных инструментов так, чтобы заявки, звонки и переписка попадали в одну систему, рутинные действия выполнялись автоматически, а руководитель видел отчёты.
Какую CRM вы внедряете?
Чаще всего KeyCRM, HubSpot и Pipedrive. Выбор делаем на аудите под ваши процессы; если CRM уже есть, обычно её перенастраиваем.
Сколько стоит автоматизация продаж?
Цена зависит от числа воронок, пользователей и интеграций, переноса данных и обучения. Лицензии CRM и телефонии оплачиваются отдельно.
Сколько длится внедрение CRM?
По нашему опыту, внедрение с одной воронкой обычно занимает 2–6 недель. Срок зависит от интеграций и согласования регламентов.
Можно ли подключить телефонию и мессенджеры?
Да. Подключаем IP-телефонию с записью звонков и Telegram, Viber, Instagram, чтобы все обращения попадали в CRM.
Вы обучаете менеджеров работе в CRM?
Да. Проводим обучение по регламенту, передаём инструкции и помогаем в первые недели работы.
Можно ли перенести базу из Excel или старой CRM?
Да. Переносим клиентов, контакты, историю сделок и комментарии, предварительно очищаем дубли.
Будет ли поддержка после внедрения?
Да. После запуска оказываем техническую поддержку: новые поля, сценарии, каналы, обучение новых сотрудников.
Переходите с Битрикс24 или 1С? Клиентов, сделки и историю переносим в KeyCRM, HubSpot или Pipedrive — порядок и сверка описаны на странице аналог Битрикс24 для Украины. Обмен сайта и CRM с новой учётной системой — на странице замена 1С.
Смежные услуги
- Аудит отдела продаж
- Построение отдела продаж под ключ
- Внедрение IP-телефонии
- Как выбрать CRM для украинского бизнеса
- Создание чат-бота
- IT-консалтинг
Опишите в форме заявки, сколько менеджеров в отделе, какая CRM сейчас и откуда приходят заявки. Предложим схему автоматизации и пришлём расчёт.
Оставить заявкуTelegramWhatsApp
DUNS Number: 68-606-2061
NCAGE Number: A3G3J
"INNOVA CONSULTING GROUP"
