Разработка чат-ботов на заказ под ключ ▸ Marketing MIX

Разработка чат-бота на заказ — бот для Telegram, Viber, WhatsApp или Instagram, который принимает заказы и заявки, записывает на услуги, отвечает на частые вопросы, делает рассылки и передаёт данные в CRM. Делаем под ключ: сценарии, разработка, запуск, поддержка.

Обсудить проектTelegramWhatsApp

Коротко

Мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp (через WhatsApp Business Platform), Instagram Direct.
Задачи: заказы, заявки, запись, опросы, рассылки, оплата, поддержка 24/7 с передачей оператору.
Интеграции: CRM (KeyCRM, HubSpot, Pipedrive), Google Sheets, сайт, платёжные сервисы, ИИ-ответы по вашей базе знаний.
Сроки: простой бот — до 10 рабочих дней после согласования ТЗ и получения материалов; с каталогом, оплатой и CRM — срок считаем после ТЗ.
Когда нужен полноценный интерфейс внутри Telegram — Mini App.

Какие чат-боты мы разрабатываем

Продажи: каталог, корзина, заказ, оплата, статус доставки.
Заявки и лиды: квалификация клиента вопросами и передача в CRM.
Запись: выбор услуги, специалиста, даты и времени, напоминания.
Поддержка: ответы на частые вопросы, приём обращений, передача оператору.
Логистика: отслеживание заказа, уведомления водителям и клиентам.
Реферальные и промо-боты: бонусы, розыгрыши, опросы.
Внутренние боты: отчёты для руководителя, уведомления сотрудникам.

Где используются боты

Чаще всего к нам приходят интернет-магазины, образование, рестораны и доставка, медицина и услуги с записью, транспорт и логистика, туризм. Сценарий под каждую сферу свой: для клиники важна запись и напоминания, для магазина — статус заказа, для школы — доступ к материалам и оплата.

Типовые сценарии

Интернет-магазин. Бот показывает статус заказа по номеру, принимает возвраты и отвечает на вопросы о доставке — нагрузка на менеджеров падает.
Школа или курсы. Регистрация, оплата, доступ к материалам, напоминания о занятиях.
Сервисная компания. Заявка на выезд мастера с фото проблемы и адресом, передача в CRM.
Ресторан и доставка. Меню, заказ, оплата, уведомление о готовности.
Логистика. Уведомления водителям и клиентам, подтверждение доставки.

Как мы делаем бота

Этапы разработки бота и Telegram Mini App

Сначала описываем сценарии: блок-схема диалога с ветками, ошибками и выходом на оператора. Затем прототип, на котором вы проходите путь клиента до запуска разработки. После — тексты и кнопки, интеграции, тестирование и запуск.

ИИ в чат-боте

Бота можно научить отвечать на свободные вопросы по вашей базе знаний: прайс, условия, инструкции. Для этого подключаем языковую модель через API и настраиваем её отвечать по вашим документам; ответы проверяем на тестовых вопросах до запуска. Сложные и спорные вопросы бот передаёт человеку. Кнопочные сценарии остаются для заказа и записи — там важна точность.

Сроки и от чего зависит стоимость

Простой бот с заявками и FAQ делаем до 10 рабочих дней после согласования ТЗ и получения материалов. Для бота с каталогом, оплатой и CRM срок считаем после ТЗ. Срок зависит от числа сценариев, интеграций и мессенджеров.

Стоимость зависит от:

количество сценариев и веток;
число мессенджеров;
интеграции с CRM, оплатой, сайтом;
ИИ-ответы и админ-панель.

Технологии

Боты пишем на PHP или Node.js с использованием официальных API: Telegram Bot API, Viber REST API, WhatsApp Business Platform (Cloud API), Instagram Messaging API. Данные храним в базе на вашем сервере или в облаке. Интеграции — по API CRM (KeyCRM, HubSpot, Pipedrive), Google Sheets, сайта и платёжных сервисов. Для ИИ-ответов подключаем языковую модель через API с ограничением по вашей базе знаний.

Частые ошибки при запуске бота

Бот пытается ответить на всё и не даёт связаться с человеком.
Длинные сообщения без кнопок — пользователь не понимает, что делать дальше.
Рассылки без согласия и слишком часто — люди блокируют бота.
Нет аналитики: неизвестно, где пользователи бросают диалог.
Бот не связан с CRM, и заявки приходится переносить вручную.

Результат для бизнеса

Бот снимает с менеджеров повторяющиеся вопросы и работает ночью и в выходные. Заявки приходят структурированными: имя, контакт, услуга, время. Руководитель видит в CRM, сколько обращений пришло через бота и сколько из них стали продажами.

Что нужно от вас

Задачи бота и типовые вопросы клиентов.
Прайс, условия, база ответов.
Доступы к CRM или таблицам для интеграции.
Для WhatsApp — бизнес-аккаунт Meta и отдельный номер для WhatsApp Business Platform; для Viber — коммерческий аккаунт бота.

Результат и как измеряем

Смотрим, сколько обращений бот закрыл сам, сколько передал оператору, сколько заказов или записей оформлено, где пользователи бросают диалог. Статистику видно в админ-панели и CRM. По ней правим сценарии.

Поддержка после запуска

Меняются цены, акции и вопросы клиентов — бот нужно обновлять. Берём сопровождение по договору: правки сценариев, новые рассылки, мониторинг работы и обновления API мессенджеров.

Почему нам доверяют

Больше 10 лет делаем и продвигаем сайты. Разработка, SEO, реклама и SMM — в одной студии, без передачи проекта между подрядчиками.
Над проектом работают руководитель проекта, маркетолог, дизайнер, фронтенд- и бэкенд-разработчики, SEO-специалист и копирайтер.
Работаем по договору. Смету, этапы и состав работ согласуем до старта.
Домен, хостинг, доступы и исходники остаются за вами.
Проекты открыты в портфолио: в карточках кейсов указано, что сделано и сколько заходов было до и после. Студия зарегистрирована в DUNS (68-606-2061) и NCAGE (A3G3J), офис — Киев, ул. Большая Васильковская, 77.

Частые вопросы

Сколько стоит разработка чат-бота на заказ?

Зависит от числа сценариев, мессенджеров и интеграций. Смету присылаем после брифа, до договора.

В каких мессенджерах работает бот?

Telegram, Viber, WhatsApp через WhatsApp Business Platform и Instagram Direct. Один сценарий можно запустить в нескольких мессенджерах.

Может ли бот принимать оплату?

Да, через подключённые платёжные сервисы или ссылку на оплату. Набор способов зависит от мессенджера.

Сколько времени занимает создание чат-бота?

Простой бот — до 10 рабочих дней после согласования ТЗ и получения материалов; с каталогом, оплатой и CRM — срок считаем после ТЗ.

Можно ли подключить ИИ к боту?

Да. Бот отвечает на свободные вопросы по вашей базе знаний, сложные передаёт оператору.

Что такое чат-бот под ключ?

Это полный цикл: сценарии, прототип, тексты, разработка, интеграции, запуск и поддержка. Вы получаете готового бота и доступы к нему.

Можно ли делать рассылки через бота?

Да, с оговорками. В Telegram и Viber — подписчикам бота. В WhatsApp — только одобренными Meta шаблонами и с согласия клиента, такие сообщения платные. В Instagram бот отвечает в течение 24 часов после сообщения клиента, массовые рассылки там недоступны.