Поддержка сайтов, IT-инфраструктура и кибербезопасность

Поддержка сайтов и IT-сопровождение бизнеса — всё, что нужно сайту и IT-системам компании после запуска: техническая поддержка и сопровождение сайтов, IT-консалтинг, IP-телефония, кибербезопасность, домены и хостинг. Работаем по договору и отчитываемся каждый месяц.

Обсудить задачуTelegramWhatsApp

Услуги раздела «Поддерживаем»

• Техническая поддержка сайтов. Мониторинг доступности, резервное копирование, обновление CMS, модулей и плагинов, защита от вредоносного ПО, восстановление после сбоев, правки и контент.
• IT-консалтинг. Анализ текущей IT-инфраструктуры, подбор технологических решений, автоматизация процессов, ТЗ для разработки.
• Организация и внедрение IP-телефонии. Настройка телефонии для отдела продаж и поддержки, связь с CRM.
• Кибербезопасность. Аудит сайта и систем, устранение уязвимостей.
• Регистрация доменов и хостинг. Подбор имени и хостинга, DNS, SSL, почта на домене, перенос сайта.

Что входит в поддержку и сопровождение сайта

Техническая поддержка держит сайт в рабочем состоянии: он открывается, быстро грузится, формы отправляют заявки, данные защищены. Сопровождение идёт дальше и развивает проект: новые разделы и функции, улучшение удобства, актуальная информация.

• мониторинг доступности и контроль производительности;
• резервное копирование данных и восстановление после сбоев;
• обновление CMS, модулей и версии PHP;
• устранение технических ошибок и ошибок индексации из Search Console;
• наполнение и обновление контента;
• консультации по развитию сайта.

Поддерживаем корпоративные сайты, интернет-магазины, информационные порталы и сервисы — сделанные нами на MODX и другими студиями на других CMS.

Как мы берём проект на поддержку

1. Аудит. Сайт, хостинг, CRM, телефония, доступы.
2. Доступы и копия. Собираем доступы, делаем резервную копию.
3. Критичное. Исправляем то, что мешает работе.
4. План работ. Пакет часов, приоритеты, сроки реакции.
5. Поддержка. Мониторинг, обновления, правки.
6. Отчёт. Каждый месяц: что сделано и что дальше.

Кому нужны услуги раздела

• компаниям, у которых сайт сделан давно, а разработчик больше недоступен;
• интернет-магазинам, где каждая поломка оплаты или выгрузки стоит заказов;
• бизнесу, у которого сайт, CRM, телефония и почта настроены разными людьми и не связаны между собой;
• компаниям, которые хотят проверить защищённость сайта и доступов;
• тем, кто запускает новый сайт и хочет сразу правильно оформить домен, хостинг и почту.

Сайт, CRM и телефония в одной цепочке

Заявка проходит несколько систем: форма на сайте, мессенджер, звонок, CRM, менеджер. Если хотя бы одно звено настроено отдельно, заявки теряются, а руководитель видит неполную картину. Поэтому при поддержке смотрим на весь путь клиента:

• формы и кнопки мессенджеров на сайте отправляют заявки в CRM;
• звонки через IP-телефонию записываются и привязываются к карточке клиента;
• цели в GA4 и Google Tag Manager считают заявки и звонки по источникам;
• доступы сотрудников к системам выдаются и отзываются централизованно.

Сроки реакции

Срочные проблемы — сайт недоступен, не работают формы или оплата — берём в работу в первую очередь. Плановые задачи выполняем в рамках месячного пакета. По нашему опыту, мелкие правки обычно занимают от нескольких часов до пары рабочих дней; срок зависит от задачи, состояния сайта и хостинга. Точные сроки реакции фиксируем в договоре.

От чего зависит стоимость

• тип и размер сайта, количество систем в поддержке;
• состояние сайта и кода на старте;
• объём и частота плановых работ;
• нужны ли консалтинг, телефония, аудит безопасности;
• готовите материалы вы или мы.

Обычно работаем по месячному пакету часов. Разовые задачи тоже берём.

Что нужно от вас

• Доступы к сайту, хостингу, домену и почте.
• Список систем компании: CRM, телефония, учёт, облачные сервисы.
• Текущие проблемы и задачи на ближайшие месяцы.
• Контакт ответственного для согласований.
• Данные для договора: компания или ФЛП, кто подписывает акты.

Если доступы потеряны, помогаем восстановить их через регистратора, хостинг-провайдера и сервисы Google.

Отчётность и результат

Каждый месяц присылаем отчёт: какие задачи выполнены, сколько времени ушло, какие обновления установлены, какие проблемы найдены и что рекомендуем дальше. Отдельно показываем доступность и скорость сайта и ошибки из Search Console.

По итогам квартала предлагаем план развития: что обновить в CMS и на хостинге, какие страницы устарели, где теряются заявки. Решение, что брать в работу, остаётся за вами, бюджет планируется заранее.

Почему поддержку лучше поручить одной команде по договору

Когда сайт, хостинг, телефонию и CRM ведут разные люди, при сбое ответственного найти трудно. Доступы при этом расходятся по личным почтам. Мы ведём всё одной командой, храним доступы и историю изменений в проекте и закрепляем условия в договоре. Больше 10 лет делаем и сопровождаем сайты, поэтому знаем, что обычно ломается и как это предупредить.

Почему нам доверяют

• Больше 10 лет на рынке Украины: сайты, SEO, реклама и SMM делает одна студия, задачи не теряются между подрядчиками.
• Работаем по договору. Состав работ, этапы и формат отчётов согласуем до старта.
• Проекты с отзывами клиентов открыты в портфолио.
• Marketing MIX внесён в международные реестры: DUNS 68-606-2061, NCAGE A3G3J.
• Офис в Киеве, ул. Большая Васильковская, 77. Работаем с клиентами по всей Украине и за рубежом.

Частые вопросы

Что входит в техническую поддержку сайта?

Мониторинг доступности, резервные копии, обновление CMS и модулей, защита, исправление ошибок, правки контента и ежемесячный отчёт.

Чем поддержка отличается от сопровождения сайта?

Поддержка держит сайт в рабочем состоянии. Сопровождение добавляет развитие: новые разделы, функции, улучшение удобства и контента.

Вы поддерживаете сайты, сделанные другими студиями?

Да. Начинаем с аудита кода, хостинга и доступов, затем исправляем критичное и переходим к регулярной работе.

Сколько стоит поддержка сайта?

Цена зависит от типа сайта, объёма работ и состояния на старте. Обычно это месячный пакет часов; расчёт — после аудита.

Можно ли совместить поддержку и продвижение?

Да. Поддержку, SEO и рекламу ведёт одна команда, задачи планируем вместе.

Как быстро вы реагируете на поломку сайта?

Срочные проблемы — сайт недоступен, не работают формы или оплата — берём в работу в первую очередь. Сроки реакции фиксируем в договоре.

Можно ли заказать разовую задачу?

Да: восстановление после сбоя, перенос на новый хостинг, обновление CMS, аудит безопасности.

Вы настраиваете IP-телефонию и CRM?

Да, внедряем IP-телефонию и связываем её с CRM, чтобы звонки и заявки попадали в одну систему.

Смежные услуги

• Техподдержка сайтов
• IT-консалтинг
• Внедрение IP-телефонии
• Кибербезопасность
• Домены и хостинг
• Автоматизация отдела продаж

Опишите в форме заявки, какой сайт и какие системы нужно взять на поддержку. Сделаем аудит и предложим пакет работ с расчётом.

Оставить заявкуTelegramWhatsApp