Техническая поддержка сайтов

Техническая поддержка сайта — регулярное обслуживание, чтобы сайт работал без сбоев и приносил заявки. Следим за доступностью и безопасностью, делаем резервные копии, обновляем CMS, исправляем ошибки, вносим правки и каждый месяц отчитываемся.

Обсудить задачуTelegramWhatsApp

Что входит в техническую поддержку сайта

• Мониторинг доступности. Автоматическая проверка, что сайт открывается; при падении получаем уведомление и начинаем разбираться.
• Резервное копирование. Регулярные копии файлов и базы данных, проверка, что из них можно восстановиться.
• Обновления. CMS, модули и плагины, версия PHP на хостинге.
• Безопасность. Защита от вредоносного кода и спама в формах, SSL-сертификат, контроль доступов администраторов.
• Исправление ошибок. Битые ссылки, ошибки 404 и 500, проблемы с формами и почтой.
• Скорость. Контроль Core Web Vitals в Search Console, оптимизация изображений и кеширования.
• Контент. Публикация новостей, фото, видео, обновление цен, новые разделы и пункты меню.
• Мелкие доработки дизайна и новые блоки на страницах.

Когда сайту нужна поддержка

Поддержка нужна любому рабочему сайту, но чаще всего к нам приходят в таких ситуациях:

• разработчик сайта недоступен, а правки нужны регулярно;
• сайт упал, заразился вирусом или перестали приходить заявки с форм;
• CMS давно не обновлялась, хостинг предупреждает об устаревшей версии PHP;
• у штатных сотрудников нет времени на сайт, контент устаревает;
• Search Console сообщает об ошибках индексации или плохих показателях Core Web Vitals.

Как мы начинаем поддержку

1. Аудит сайта. Код, CMS, хостинг, безопасность, скорость.
2. Доступы и копия. Собираем доступы, делаем резервную копию.
3. Критичные ошибки. Исправляем то, что мешает работе и заявкам.
4. План работ. Согласуем пакет часов и приоритеты.
5. Обслуживание. Мониторинг, обновления, правки, контент.
6. Отчёт. Каждый месяц: что сделано и что дальше.

Какие сайты мы поддерживаем

Основная платформа студии — MODX, на нём мы делаем большинство своих проектов. Берём на поддержку и сайты, сделанные другими подрядчиками: на WordPress, WooCommerce, Laravel, самописных системах. Перед стартом проводим аудит, чтобы понять состояние кода, хостинга и доступов.

Для интернет-магазинов отдельно проверяем оплату, выгрузки товаров и интеграции с CRM и службами доставки.

Поддержка интернет-магазина

У магазина больше точек, где что-то может сломаться, и каждая поломка сразу стоит заказов. Поэтому в поддержку магазина добавляем регулярные проверки:

• тестовый заказ: корзина, оформление, письмо покупателю и уведомление менеджеру;
• оплата через LiqPay, WayForPay или Monobank и возврат статуса на сайт;
• выгрузка товаров и остатков на Prom и Rozetka, фид для Google Merchant Center;
• передача заказов в CRM и создание накладных Новой Почты.

Поддержка и продвижение сайта в одном договоре

Сайт на поддержке проще продвигать: технические ошибки из Search Console исправляет та же команда, которая отвечает за позиции и заявки. Поэтому поддержку часто объединяют с SEO-продвижением сайта или контекстной рекламой.

• скорость, мобильная версия и ошибки индексации исправляются без отдельной очереди к разработчику;
• новые страницы услуг и правки текстов выходят быстрее;
• работы по сайту и продвижению планируем вместе и показываем в одном отчёте.

Скорость реакции и сроки

Срочные проблемы, когда сайт недоступен или не работают заявки, берём в работу в первую очередь. Плановые задачи выполняем по очереди внутри месячного пакета. По нашему опыту, мелкие правки обычно занимают от нескольких часов до пары рабочих дней; срок зависит от объёма задачи, состояния сайта и хостинга.

Точные сроки реакции для вашего сайта фиксируем в договоре.

От чего зависит стоимость техподдержки

• объём и сложность изменений;
• периодичность обновления информации;
• тип сайта: визитка, корпоративный, интернет-магазин;
• состояние сайта и кода на старте;
• готовите материалы вы или мы пишем их с нуля.

Обычно работаем по месячному пакету часов. Разовые задачи тоже берём.

Что нужно от вас

• Доступы к админке сайта, хостингу, домену и почте.
• Доступы к Google Analytics и Search Console, если они подключены.
• Список текущих проблем и задач.
• Контакт ответственного для согласования изменений.

Отчётность и результат

Каждый месяц присылаем отчёт о работах: список задач, затраченное время, обновления и найденные проблемы. Отдельно показываем доступность сайта, скорость и ошибки из Search Console. Вы всегда знаете, что происходит с сайтом и за что платите.

Раз в квартал предлагаем план развития: какие страницы устарели, что мешает заявкам, какие обновления CMS и хостинга стоит запланировать. Решение, что брать в работу, остаётся за вами.

Почему поддержку лучше поручить команде по договору

Когда сайт обслуживает один человек, всё держится на его доступности: заболел, сменил работу, и доступы потеряны. У нас задачи ведёт команда, доступы и история изменений хранятся в проекте, а условия и сроки реакции закреплены в договоре.

Если сайту кроме поддержки нужно продвижение, SEO и реклама делает та же студия, без передачи дел между подрядчиками.

Кейсы по смежным задачам

• Everest Games — сайт геймдев-студии, работа над скоростью загрузки, SEO: контент, метаданные, заголовки.
• CrystalTax — структура и дизайн сайта, оптимизация контента и мета-тегов, перелинковка, внешняя оптимизация.

Состав поддержки у каждого клиента свой, его фиксируем в договоре после аудита.

Почему нам доверяют

• Больше 10 лет на рынке Украины: сайты, SEO, реклама и SMM делает одна студия, задачи не теряются между подрядчиками.
• Работаем по договору. Состав работ, этапы и формат отчётов согласуем до старта.
• Проекты с отзывами клиентов открыты в портфолио.
• Marketing MIX внесён в международные реестры: DUNS 68-606-2061, NCAGE A3G3J.
• Офис в Киеве, ул. Большая Васильковская, 77. Работаем с клиентами по всей Украине и за рубежом.

Частые вопросы

Что входит в техническую поддержку сайта?

Мониторинг доступности, резервные копии, обновления CMS и модулей, защита, исправление ошибок, правки контента и ежемесячный отчёт.

Сколько стоит поддержка сайта?

Цена зависит от типа сайта, объёма и частоты работ и состояния сайта на старте. Обычно работаем по месячному пакету часов; расчёт — после аудита.

Вы берёте на поддержку сайты, сделанные другими студиями?

Да. Сначала проводим аудит кода, хостинга и доступов, затем исправляем критичные проблемы и переходим к регулярной поддержке.

С какими CMS вы работаете?

Основная платформа — MODX. Также поддерживаем сайты на WordPress, WooCommerce, Laravel и самописных системах после аудита.

Как быстро вы реагируете на поломку?

Срочные проблемы, когда сайт недоступен или не работают формы, берём в работу в первую очередь. Сроки реакции фиксируем в договоре.

Можно ли совместить поддержку и продвижение сайта?

Да. SEO, контекстную рекламу и поддержку ведёт одна команда, задачи планируем вместе.

Можно ли заказать разовую задачу без абонемента?

Да, разовые задачи тоже берём: восстановление после сбоя, перенос на новый хостинг, обновление CMS.

Смежные услуги

• Поддерживаем: все услуги раздела
• Домены и хостинг
• Кибербезопасность: аудит и устранение уязвимостей
• SEO-продвижение сайта
• Редизайн сайта

Пришлите ссылку на сайт и список задач в форме заявки. Сделаем аудит и предложим пакет поддержки с расчётом.

Оставить заявкуTelegramWhatsApp