Построение отдела продаж под ключ: проводим аудит, описываем воронку и этапы сделки, пишем скрипты и регламенты, внедряем CRM и телефонию, подбираем и обучаем менеджеров, настраиваем отчёты и систему мотивации.
Обсудить задачуTelegramWhatsApp
Коротко
- Подходит начинающему бизнесу, растущей компании, новому филиалу и тем, кто меняет стратегию продаж.
- На выходе: описанная воронка, скрипты, CRM, регламенты, обученные менеджеры и руководитель, отчёты.
- Создание отдела с нуля, по нашему опыту, обычно занимает несколько месяцев; срок зависит от подбора людей и скорости внедрения CRM.
- Стоимость зависит от числа менеджеров, сложности продукта и того, что уже есть в компании; расчёт — после аудита.
- Можно заказать отдельную часть: аудит, скрипты, CRM или подбор.
Кому нужен отдел продаж под ключ
- начинающему бизнесу, где продаёт собственник и пора передать продажи команде;
- растущей компании, у которой менеджеры работают кто как умеет и результат зависит от одного-двух сильных продавцов;
- компании, которая открывает филиал или выходит на новый рынок;
- бизнесу, который радикально меняет стратегию продаж или продукт.
Частая проблема без системы — менеджер уходит и забирает клиентскую базу. Отлаженный отдел с CRM и регламентами от этого защищает.
Что входит в построение отдела продаж
- Аудит текущих продаж, воронки и команды.
- Стратегия продаж: каналы, сегменты клиентов, план, структура отдела и роли.
- Воронка и этапы сделки с критериями перехода.
- Скрипты для входящих и исходящих звонков, переписки и встреч, работа с возражениями.
- Книга продаж и должностные инструкции.
- CRM и IP-телефония: внедрение KeyCRM, HubSpot или Pipedrive, запись звонков, заявки с сайта и мессенджеров.
- Подбор менеджеров и руководителя, стажировка и аттестация.
- Обучение и тренинги по продукту и технике продаж.
- Мотивация и контроль: система оплаты, KPI, отчёты, регулярные разборы звонков.
Этапы создания отдела продаж с нуля
- Аудит. Мини-аудит продаж, оценка затрат, договор.
- Стратегия и воронка. Каналы, роли, этапы сделки, план.
- Скрипты и регламенты. Книга продаж, инструкции, стандарты.
- CRM и телефония. KeyCRM, HubSpot или Pipedrive, запись звонков.
- Подбор и обучение. Отбор, стажировка, аттестация, тренинги.
- Контроль. Отчёты, KPI, разборы звонков.
Какие функции выполняет менеджер по продажам
Перед подбором описываем роли. В небольшом отделе один менеджер совмещает несколько функций, в большом их разделяют:
- поиск новых клиентов и холодные контакты;
- обработка входящих заявок с сайта, рекламы и мессенджеров;
- продажа: выявление потребности, презентация, КП, закрытие сделки;
- сопровождение клиентов, повторные продажи, информирование об акциях;
- ведение документации и CRM.
От разделения ролей зависят профиль кандидата, скрипты и система мотивации.
Как мы подбираем и обучаем менеджеров
Подбор строим в несколько шагов:
- профиль должности: задачи, тип продаж, нужные навыки и система оплаты;
- вакансия и отбор резюме, короткое интервью по телефону;
- практическое задание: звонок-симуляция или разбор реальной ситуации из вашей ниши;
- стажировка по книге продаж и скриптам с разбором записанных звонков;
- аттестация: знание продукта, работа в CRM, результаты стажировки.
Руководителя отдела выбираем вместе с собственником. Дальше проводим тренинги и регулярные разборы звонков, пока команда не выйдет на план.
Сколько времени занимает построение отдела продаж
По нашему опыту, создание отдела продаж с нуля обычно занимает несколько месяцев. Регламенты, скрипты и CRM можно подготовить за первые недели, дольше всего длятся подбор людей, стажировка и выход на план. Срок зависит от рынка труда в вашей нише, сложности продукта, числа менеджеров и того, как быстро руководство согласует решения.
Стоимость построения отдела продаж: из чего складывается
- количество менеджеров и уровней в отделе;
- сложность продукта и длина цикла сделки;
- что уже есть: CRM, скрипты, команда, руководитель;
- нужен ли подбор персонала и сколько вакансий;
- объём обучения и срок сопровождения после запуска.
Стоимость построения отдела продаж под ключ состоит из двух частей. Первая часть — наша работа по этапам: аудит, воронка, скрипты, CRM, подбор, обучение и сопровождение. Её считаем после мини-аудита и разбиваем в договоре по этапам, поэтому можно заказать только часть работ. Вторая часть — расходы компании на сам отдел: зарплаты и бонусы менеджеров, подписка на CRM и IP-телефонию, рабочие места. Их тоже закладываем в план, чтобы полная картина затрат была видна до старта.
Что нужно от вас
- Данные о продажах и клиентах за последние месяцы.
- Описание продукта, цен и условий сделки.
- Руководитель, который участвует в согласовании регламентов.
- Готовность внедрить CRM и вести в ней все сделки.
- Бюджет на зарплаты и рабочие места менеджеров: затраты на новый отдел окупаются не сразу.
Результат и как мы его измеряем
Результат — работающий отдел: люди, процессы и инструменты. Измеряем его цифрами из CRM: количество обработанных заявок, время реакции, конверсия по этапам воронки, выполнение плана менеджерами, средний чек и доля повторных продаж. Базу для сравнения фиксируем на аудите. Первые месяцы после запуска присылаем отчёт и вместе с руководителем разбираем, что корректировать.
Почему отдел продаж лучше строить с внешней командой по договору
Внешняя команда видит процессы со стороны и приносит готовые шаблоны регламентов, скриптов и отчётов. Собственнику не нужно параллельно разбираться в подборе, CRM и мотивации. Мы работаем по договору и отвечаем за внедрение, а сайт и рекламу, которые приводят заявки в отдел, ведёт та же студия.
Почему нам доверяют
- Больше 10 лет на рынке Украины: сайты, SEO, реклама и SMM делает одна студия, задачи не теряются между подрядчиками.
- Работаем по договору. Состав работ, этапы и формат отчётов согласуем до старта.
- Проекты с отзывами клиентов открыты в портфолио.
- Marketing MIX внесён в международные реестры: DUNS 68-606-2061, NCAGE A3G3J.
- Офис в Киеве, ул. Большая Васильковская, 77. Работаем с клиентами по всей Украине и за рубежом.
Частые вопросы
Что значит отдел продаж под ключ?
Мы проходим все этапы: аудит, воронка, скрипты, CRM, подбор и обучение менеджеров, система контроля. На выходе — описанная воронка, скрипты, CRM, обученные менеджеры и регламенты.
Сколько стоит построение отдела продаж?
Цена зависит от количества менеджеров, сложности продукта и того, что уже есть в компании. Расчёт готовим после аудита.
Сколько времени занимает создание отдела продаж с нуля?
По нашему опыту, обычно несколько месяцев. Срок зависит от подбора людей и скорости внедрения CRM.
Можно заказать только часть работ?
Да, например, аудит, скрипты или внедрение CRM отдельно.
Вы подбираете менеджеров по продажам?
Да. Составляем профиль должности, проводим отбор, стажировку и аттестацию кандидатов, помогаем выбрать руководителя отдела.
Что такое книга продаж?
Это внутренний документ отдела: продукт и его преимущества, портрет клиента, этапы сделки, скрипты, ответы на возражения, шаблоны КП и правила работы в CRM. По ней обучают новых менеджеров.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да. Офис в Киеве, с клиентами из других городов Украины работаем онлайн.
Почему отдел продаж лучше строить с внешней командой?
Внешняя команда видит процессы со стороны и приносит готовые шаблоны регламентов. Работаем по договору и отвечаем за внедрение.
Переходите с Битрикс24 или 1С? Клиентов, сделки и историю переносим в KeyCRM, HubSpot или Pipedrive — порядок и сверка описаны на странице аналог Битрикс24 для Украины. Обмен сайта и CRM с новой учётной системой — на странице замена 1С.
Смежные услуги
- Аудит отдела продаж
- Автоматизация отдела продаж
- Разработка маркетинговой стратегии
- Контекстная реклама под ключ
- Маркетинговый аудит и консалтинг
Опишите в форме заявки продукт, текущие продажи и сколько менеджеров планируете. Проведём мини-аудит и пришлём план построения отдела с расчётом. После запуска отдела остаёмся на связи: разбираем звонки, корректируем скрипты и планы.
Оставить заявкуTelegramWhatsApp
DUNS Number: 68-606-2061
NCAGE Number: A3G3J
"INNOVA CONSULTING GROUP"
