Технічна підтримка сайту

Технічна підтримка сайту — це регулярне обслуговування: оновлення CMS і модулів, резервні копії, моніторинг доступності, захист від зламу, правки контенту і контроль помилок у Search Console. Беремо сайти на MODX, WordPress та OpenCart на підтримку за договором.

Обговорити проєкт → · Telegram · WhatsApp

Коротко

• Що входить: оновлення, бекапи, моніторинг, безпека, дрібні доробки, наповнення, контроль швидкості.
• CMS: MODX, WordPress, OpenCart; інші — після технічного аудиту.
• Формат: щомісячний пакет годин або разові завдання, звіт про виконане.
• Початок роботи: аудит сайту і доступів, повна резервна копія, план першочергових робіт і строки реакції.
• Поруч у студії — SEO, реклама і розробка, тож доробки не потребують окремого підрядника.

Що входить у технічну підтримку сайту

• Оновлення. Ядро CMS, модулі, плагіни і PHP — з перевіркою на тестовій копії, щоб оновлення не зламало сайт.
• Резервні копії. Регулярні бекапи файлів і бази даних, зберігання окремо від сервера, відновлення після збою.
• Моніторинг. Перевірка доступності сайту, SSL-сертифіката, домену, строків оплати хостингу.
• Безпека. Пошук шкідливого коду, закриття вразливостей, захист форм від спаму, обмеження доступу до адмінки.
• Контент. Додавання сторінок, новин, товарів, банерів; зміна цін і текстів.
• Доробки. Нові блоки, форми, інтеграції, правки верстки.
• SEO-контроль. Помилки в Search Console, биті посилання, редиректи, швидкість (Core Web Vitals).

Склад робіт підбираємо під сайт: інтернет-магазину потрібні інші перевірки, ніж корпоративному сайту чи лендингу.

Коли сайт потребує підтримки

Сайт без обслуговування поступово застаріває: CMS і модулі не оновлюються, з'являються вразливості, хостинг змінює версію PHP — і одного дня сайт не відкривається або на ньому з'являється чужий код. Google може позначити такий сайт як небезпечний, а позиції падають, поки сайт недоступний.

Інша типова ситуація — розробник, що робив сайт, більше недоступний. Ми беремо такі сайти: робимо аудит, збираємо доступи, створюємо резервну копію і наводимо лад.

Підтримка потрібна і тоді, коли сайт працює нормально: регулярні оновлення та бекапи коштують менше, ніж відновлення після зламу.

Як ми працюємо з сайтами на підтримці

Починаємо з технічного аудиту: версії CMS і модулів, стан хостингу, бекапи, помилки в Search Console, швидкість, безпека. Складаємо план першочергових робіт. Далі — щомісячна підтримка з пакетом годин або разові завдання за заявкою.

Завдання приймаємо в месенджері чи на пошті, терміновість погоджуємо в договорі. Наприкінці місяця надсилаємо звіт: що зроблено, скільки часу пішло, що варто зробити далі.

Доступи до хостингу, домену і адмінки лишаються у вас. Ми працюємо з окремими обліковими записами, які можна відключити будь-коли.

Для сайтів на MODX, WordPress і OpenCart у нас налагоджені процедури оновлення і перевірки. Сайти на рідкісних або самописних системах беремо після аудиту коду: іноді дешевше перенести такий сайт на сучасну CMS, ніж латати старий.

Підтримка і наповнення в одному договорі

Часто сайту бракує не лише технічного догляду, а й свіжого контенту: нових товарів, новин, цін, банерів акцій. У пакет підтримки можна включити наповнення: ви надсилаєте матеріали в месенджер, ми публікуємо їх з правильними мета-тегами і фото, стиснутими для швидкого завантаження.

Якщо потрібна більша доробка — новий розділ, інтеграція з CRM чи платіжним сервісом, — оцінюємо її окремо і виконуємо силами тієї ж команди, яка знає ваш сайт.

Як ми працюємо

1. Технічний аудит: CMS, модулі, хостинг, безпека, Search Console.
2. Збір доступів і повна резервна копія.
3. План першочергових виправлень, погодження.
4. Оновлення, закриття вразливостей, виправлення помилок.
5. Бекапи, моніторинг, контент і доробки за заявками.
6. Щомісячний звіт і рекомендації.

Скільки часу це займає

Аудит сайту перед підтримкою, за нашим досвідом, зазвичай займає кілька робочих днів. Термінові завдання на кшталт недоступного сайту беремо в роботу в пріоритеті; строки реакції на завдання різної терміновості фіксуємо в договорі. Складні доробки оцінюємо окремо.

Від чого залежить вартість

• CMS і складність сайту;
• стан сайту на момент початку: застаріла CMS, віруси, помилки;
• обсяг щомісячних завдань і наповнення;
• вимоги до швидкості реакції;
• чи потрібні SEO-супровід і реклама.

Ціни на сайті не публікуємо: після короткого брифу надсилаємо кошторис з етапами і строками.

Що потрібно від вас

• Доступи до хостингу, домену, адмінки, Google Analytics і Search Console.
• Перелік проблем і побажань, якщо вони є.
• Контактну особу для погодження завдань.

Проєкти в портфоліо

• CrystalTax — розробка і просування сайту консалтингової компанії.
• Кей Солюшнз — розробка і просування сайту бухгалтерської компанії.

Типові помилки і як ми їх уникаємо

• Оновлення без перевірки. Спершу оновлюємо тестову копію, тоді робочий сайт.
• Бекапи на тому ж сервері. Копії зберігаємо окремо, щоб збій хостингу не знищив і сайт, і резервну копію.
• Спільний пароль до адмінки. Створюємо окремі облікові записи з потрібними правами.
• Проблеми, про які ніхто не знає. Регулярно переглядаємо Search Console і повідомляємо про помилки до того, як вони вдарять по трафіку.

Чому нам довіряють

IT-задачі без договору і документації ризиковані: коли підрядник зникає, ніхто не знає, як налаштована система. Ми працюємо за договором, документуємо налаштування і передаємо доступи вам.

• Понад 10 років робимо, підтримуємо і розвиваємо сайти та IT-системи для бізнесу.
• Розробники, адміністратор і маркетолог працюють в одній студії: технічні правки і маркетинг не розходяться.
• Працюємо за договором із ФОП або ТОВ. Доступи, домени й облікові записи оформлюємо на вас.
• Компанія має міжнародні номери DUNS і NCAGE — їх видно внизу кожної сторінки сайту.
• Налаштування документуємо, щоб ваша команда або інший підрядник могли продовжити роботу.

Часті запитання

Що входить у технічну підтримку сайту?

Оновлення CMS і модулів, резервні копії, моніторинг доступності, захист від зламу, наповнення, дрібні доробки і контроль помилок у Search Console.

Скільки коштує підтримка сайту?

Вартість залежить від CMS, стану сайту і обсягу щомісячних завдань. Після аудиту пропонуємо пакет годин або разову оцінку.

Чи берете на підтримку сайти, зроблені іншими розробниками?

Так. Спершу робимо аудит і резервну копію, потім виправляємо критичне і переходимо до регулярної підтримки.

З якими CMS працюєте?

MODX, WordPress, OpenCart. Інші системи беремо після технічного аудиту.

Що робити, якщо сайт зламали або він не відкривається?

Напишіть нам у месенджер. Відновлюємо сайт з резервної копії або чистимо код, закриваємо вразливість і перевіряємо, чи Google не позначив сайт як небезпечний.

Чи потрібен окремий договір?

Так, працюємо за договором із ФОП або ТОВ: у ньому зафіксовані склад робіт, строки реакції і звітність.

Технічна підтримка сайту — це обслуговування чи просування?

Підтримка відповідає за стабільну і безпечну роботу сайту. SEO-просування — окрема послуга, яку можна підключити поруч.

Як швидко ви реагуєте на проблеми?

Строки реакції для термінових і планових завдань фіксуємо в договорі. Недоступність сайту беремо в роботу в пріоритеті.

Суміжні послуги

• Кібербезпека: аудит і усунення вразливостей
• Редизайн сайту
• SEO-просування сайтів
• IT-консалтинг
• Підтримуємо: усі послуги

Надішліть адресу сайту і опишіть проблему — зробимо аудит і запропонуємо план підтримки. Залишити заявку, написати в Telegram або WhatsApp.