Онлайн-поддержка сайта — регулярная работа, которая держит сайт доступным, быстрым и безопасным: резервные копии, обновления CMS, мониторинг, правки по вашим заявкам и контроль SEO. Работаем удалённо по договору, с отчётом каждый месяц.
Коротко
- Входит: бэкапы, обновления CMS и модулей, мониторинг доступности, SSL, проверка на вредоносный код, правки контента и вёрстки.
- Поддерживаем сайты на MODX и WordPress, а также сайты на Laravel и другом PHP-коде после аудита.
- Задачи ставите в мессенджер или по почте; срочные сбои берём вне очереди.
- Стоимость зависит от объёма задач в месяц и сложности сайта. Смету присылаем после аудита.
- Для разовых доработок есть техническая поддержка сайта, для роста трафика — SEO.
Что входит в поддержку и сопровождение сайта
- Резервные копии файлов и базы данных по расписанию, хранение вне сервера сайта, проверка восстановления.
- Обновления CMS, модулей и PHP после проверки на копии сайта.
- Мониторинг доступности и срока SSL-сертификата и домена. О падении сайта мониторинг сообщает нам автоматически.
- Безопасность: проверка на вредоносный код, пароли и права доступа, защита форм от спама.
- Правки по заявкам: тексты, цены, баннеры, новые страницы, вёрстка блоков.
- SEO-контроль: ошибки индексации в Google Search Console, битые ссылки, редиректы, скорость и Core Web Vitals.
- Проверка форм и аналитики: заявки доходят на почту и в CRM, события считаются в GA4.
Как устроена поддержка сайта
Работу начинаем с аудита: версия CMS и модулей, хостинг, бэкапы, доступы, ошибки в Search Console. Находим, что может сломаться первым, и начинаем с этих задач.
Дальше — регулярный цикл. Мониторинг работает постоянно, обновления ставим на копии и только потом на рабочий сайт. В конце месяца присылаем отчёт: что сделали, сколько часов, что рекомендуем.
Типовые задачи на поддержке
- Сайт упал ночью. Мониторинг сообщает о сбое, мы восстанавливаем работу из свежей копии и выясняем причину: хостинг, обновление, атака.
- Формы перестали присылать заявки. Проверяем почтовые настройки, антиспам и отправку в CRM. Такие сбои часто месяцами остаются незамеченными.
- Google сообщил об ошибках. В Search Console появились страницы с 404, дубли или проблемы мобильной версии. Исправляем и отправляем на переобход.
- Нужно обновить цены или добавить услугу. Вносим правки, проверяем мобильную версию и мета-теги новой страницы.
- Сайт стал медленным. Сжимаем изображения, чистим лишние скрипты, настраиваем кеш.
Какие сайты берём на поддержку
Основная CMS студии — MODX. Также поддерживаем WordPress и сайты на Laravel. Сайт другой студии тоже берём: сначала аудит кода и доступов, затем предложение. Если сайт устарел настолько, что поддержка дороже переделки, скажем об этом прямо и предложим редизайн.
Что проверяем каждый месяц
- Бэкап восстанавливается: раз в месяц разворачиваем копию и проверяем, что сайт открывается.
- Формы: тестовая заявка с каждой формы доходит на почту и в CRM.
- Search Console: новые ошибки индексации, проблемы мобильной версии, ручные меры.
- Скорость ключевых страниц в PageSpeed Insights и отчёт Core Web Vitals.
- Срок действия домена и SSL-сертификата.
- Журнал ошибок сервера и подозрительные файлы.
Результат проверки попадает в ежемесячный отчёт вместе с выполненными задачами.
Что входит в первый месяц
Первый месяц отличается от следующих. Мы принимаем сайт: собираем все доступы в защищённое хранилище, делаем полную копию и проверяем, что она восстанавливается. Обновляем CMS и модули, если это безопасно, и фиксируем то, что обновлять нельзя без доработок. Закрываем найденные уязвимости, проверяем формы и аналитику, исправляем критичные ошибки из Search Console. В конце месяца вы получаете отчёт о состоянии сайта и план работ на следующий квартал.
Сроки реакции и стоимость
Срочные сбои — сайт не открывается, не работают формы, взлом — берём в работу вне очереди. Плановые задачи выполняем в согласованный срок; по нашему опыту обычная правка контента занимает от нескольких часов до пары рабочих дней, в зависимости от очереди и сложности.
Стоимость зависит от:
- объёма задач в месяц (пакет часов или фиксированный набор работ);
- сложности сайта и числа интеграций;
- требований к скорости реакции;
- нужен ли SEO-контроль и контент.
Что нужно от вас
- Доступы к хостингу, домену, админке и Search Console.
- Контакт человека, который ставит задачи.
- Список того, что на сайте критично: формы, оплата, каталог.
Результат и контроль
Главные метрики поддержки: время доступности сайта, свежий бэкап, ноль критических ошибок в Search Console, заявки доходят. Всё это видно в ежемесячном отчёте. Историю правок ведём, поэтому изменения можно откатить.
Почему поддержку лучше поручить студии по договору
У частного специалиста в момент сбоя может не оказаться замены. У студии есть замена, регламент и договор. Доступы и пароли остаются вашими, мы работаем под отдельными учётными записями.
Почему нам доверяют
- Больше 10 лет поддерживаем сайты и рабочую инфраструктуру клиентов.
- Сначала аудит и план, потом закупка и работы. Смета и этапы согласуются до старта.
- Работаем по договору. Все доступы, пароли и схемы после сдачи передаём вам.
- Документируем сделанное: схема сети, список оборудования, регламент резервного копирования.
- Студия зарегистрирована в DUNS (68-606-2061) и NCAGE (A3G3J), офис — Киев, ул. Большая Васильковская, 77. Проекты — в портфолио.
Частые вопросы
Что входит в поддержку сайта?
Резервные копии, обновления CMS и модулей, мониторинг доступности, безопасность, правки по заявкам, контроль ошибок в Search Console и проверка форм.
Можно ли передать на поддержку сайт, сделанный другой студией?
Да. Сначала проводим аудит кода, хостинга и доступов, потом предлагаем план и смету.
За какое время реагируете на сбой?
Сбои, из-за которых сайт недоступен или не принимает заявки, берём в работу вне очереди. Сроки реакции фиксируем в договоре.
Сколько стоит поддержка сайта в Киеве?
Зависит от объёма задач в месяц, сложности сайта и требований к скорости реакции. Смету присылаем после аудита.
Входит ли продвижение в поддержку?
Базовый SEO-контроль входит: ошибки индексации, редиректы, скорость. Продвижение по запросам — отдельная услуга SEO.
Нужно ли переезжать на ваш хостинг?
Переезд не обязателен. Работаем на вашем хостинге; если он мешает скорости или безопасности, предложим варианты.
Работаете ли с сайтами на WordPress?
Да. Основная CMS студии — MODX, но WordPress и сайты на Laravel тоже берём на поддержку после аудита.
Как ставить задачи?
В мессенджер или на почту закреплённому менеджеру. Каждая задача фиксируется, в отчёте видно, что и когда сделано.
Можно ли заказать разовую доработку без абонемента?
Да, разовые задачи выполняем в рамках техподдержки по согласованной смете.
Как начать
Напишите в форме заявки адрес сайта и что сейчас беспокоит. Проведём аудит и предложим формат поддержки.
DUNS Number: 68-606-2061
NCAGE Number: A3G3J
"INNOVA CONSULTING GROUP"
