Розробка чат-ботів для бізнесу під ключ ▸ Marketing MIX

Розробка чат-бота — це створення програми в Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram або на сайті, яка сама приймає замовлення, записує на послуги, відповідає на типові питання і передає заявки в CRM. Ми робимо ботів під ключ: від сценарію до підтримки.

Обговорити проєктTelegramWhatsApp

Коротко

Платформи: Telegram, Viber, WhatsApp Business API, Instagram Direct, віджет на сайті.
Типові задачі: прийом замовлень, запис, оплата, статус доставки, збір відгуків, розсилки.
Інтеграції: CRM (KeyCRM, HubSpot), Google Sheets, LiqPay, WayForPay, Monobank, Nova Poshta API.
Простий бот запускаємо до 15 робочих днів після погодження ТЗ; для складного з інтеграціями строк рахуємо після ТЗ.
Вартість залежить від сценаріїв, інтеграцій і платформ. Розрахунок після брифу.

Які завдання бізнесу виконує чат-бот

Прийом замовлень у месенджері: каталог, кошик, доставка, оплата, підтвердження.
Запис на послуги: вибір фахівця, дати й часу, нагадування за день до візиту.
Відповіді на типові питання: ціни, графік, адреса, умови доставки. Складні питання бот передає менеджеру.
Кваліфікація заявок: бот ставить 3–5 питань і передає в CRM уже заповнену заявку.
Статус замовлення через API служби доставки, повідомлення про відправку.
Розсилки й акції для підписників, збір відгуків після покупки, реферальні програми.
Внутрішні боти для команди: заявки відділу, звіти, сповіщення з CRM.

Для яких галузей ми робимо ботів

Найчастіше чат-боти замовляють інтернет-магазини, ресторани й доставка їжі, медичні центри і стоматології, освіта й онлайн-школи, логістика, туризм, сервісні компанії. Для кожної галузі сценарій різний. Клініці важливі запис і нагадування, магазину — каталог і оплата, школі — доступ до уроків і оплата курсу.

Окремий напрям — боти для криптопроєктів і Web3: див. чат-бот для криптокомпанії. Якщо потрібен повноцінний інтерфейс усередині Telegram, підійде Telegram Mini App.

Сценарний бот чи бот зі штучним інтелектом?

Сценарний бот працює за кнопками і заздалегідь описаними гілками діалогу. Він передбачуваний, його легко перевірити, і він підходить для замовлень, запису та оплати. Бот на основі мовної моделі (OpenAI, Gemini) розуміє вільний текст і відповідає за вашою базою знань. Він корисний для консультацій із широким колом питань.

На практиці добре працює поєднання: кнопки для основних дій і ШІ-модуль для вільних питань. Ми обмежуємо ШІ-бота вашою базою знань і налаштовуємо передачу розмови менеджеру, коли бот не впевнений у відповіді.

Технології та інтеграції

Ботів пишемо на Python або Node.js з використанням офіційних API месенджерів: Telegram Bot API, Viber REST API, WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API. Дані зберігаємо в базі на вашому сервері або в хмарі. Підключаємо CRM, платіжні сервіси LiqPay, WayForPay і Monobank, Nova Poshta API, Google Sheets, сайт і аналітику. Код і доступи передаємо вам.

Терміни й від чого залежить вартість

Бот із 1–2 сценаріями і заявкою в Telegram запускаємо до 15 робочих днів після погодження ТЗ. Для бота з каталогом, оплатою, CRM і кількома месенджерами строк рахуємо після ТЗ. Терміни залежать від кількості сценаріїв, інтеграцій і швидкості погодження.

Ціна розробки чат-бота залежить від кількості сценаріїв і платформ, інтеграцій із зовнішніми сервісами, наявності адмін-панелі, ШІ-модуля та обсягу підтримки після запуску.

Чого варто уникати під час запуску бота

Бот без виходу на людину. Клієнт, який не знайшов потрібної кнопки, має за один клік потрапити до менеджера.
Задовгі сценарії. Через кожне зайве питання бот втрачає частину користувачів. Заявка має займати 3–5 кроків.
Масові розсилки без згоди. Месенджери блокують ботів за скарги, а WhatsApp дозволяє писати першим лише за затвердженими шаблонами.
Код на чужому акаунті. Токен бота, сервер і база мають належати вашій компанії.

Ці правила ми закладаємо в сценарій ще на етапі блок-схеми.

Що потрібно від вас

Опис процесу, який має взяти на себе бот: як зараз приймаються замовлення чи записи.
Тексти відповідей на часті питання, прайс і умови.
Доступи до CRM і платіжного сервісу, якщо потрібна інтеграція.
Людина, яка тестуватиме бота перед запуском.

Результат і підтримка після запуску

Після запуску налаштовуємо аналітику: скільки людей почали діалог, дійшли до замовлення чи запису, де виходять. За цими даними змінюємо сценарій. Підтримку беремо за договором: оновлення API месенджерів, нові сценарії, правки текстів, моніторинг роботи.

Як ми працюємо

Схема етапів розробки чат-бота: бриф, сценарій, прототип, розробка й інтеграції, тестування, запуск і підтримка — Як ми створюємо чат-бота

Бриф. Розбираємо процес, цілі й платформи.
Сценарій. Малюємо блок-схему діалогів і погоджуємо тексти.
Прототип. Показуємо робочий прототип основних гілок.
Розробка й інтеграції. Пишемо код, підключаємо CRM, оплату, доставку.
Тестування. Перевіряємо всі гілки разом із вашою командою.
Запуск і підтримка. Публікуємо бота, стежимо за аналітикою, доробляємо.

Проєкти студії з розробки

Global Creative Masters: платформа з особистими кабінетами майстрів і учнів, адмін-панель для керування уроками.

Чому нам довіряють

Понад 10 років робимо сайти, рекламу і SEO для бізнесу в Україні та за кордоном. Сайт студії працює з 2014 року.
Уся команда в одній студії: керівник проєкту, маркетолог, дизайнер, розробники, SEO-фахівець, копірайтер.
Працюємо за договором із ФОП або ТОВ. Етапи, терміни й кошторис погоджуємо до старту.
Студія має міжнародні коди D-U-N-S 68-606-2061 і NCAGE A3G3J. Ми входимо до групи INNOVA Consulting Group.
Роботи відкриті в портфоліо: сайти, SEO і реклама з назвами клієнтів.