ШІ-трансформація бізнесу
Веде Максим Степаненко, засновник Marketing MIX · Київ і Оттава
Підприємець, який сам працює з агентами
Максим Степаненко — засновник і директор Marketing MIX (Київ, з 2014 року). З 2023 року живе і працює в Оттаві, Канада, де заснував компанію INNOVA CONSULT LTD.
Понад 14 років у юриспруденції, маркетингу та бізнес-консалтингу, магістр економічної теорії. Останні два роки Максим щодня працює з ШІ та агентами: на них тримається операційна робота його власних компаній.
Тому розмова про впровадження починається з бізнесу: де компанія втрачає час і гроші, які рішення ухвалює власник, що можна доручити агенту і де потрібна людина.
- 14+ роківюриспруденція, маркетинг, бізнес-консалтинг
- 2 рокищоденної практики з ШІ-агентами у власних компаніях
- Київ · ОттаваMarketing MIX та INNOVA CONSULT LTD
Як відбувається ШІ-трансформація
- 01
Карта процесів
Разом із власником і командою розбираємо, як рухаються заявки, документи, гроші та задачі. Знаходимо, де ШІ окупиться першим, і позначаємо ділянки, де краще залишити людей.
- 02
Пілот
Беремо один процес і автоматизуємо його повністю на ваших даних. До старту домовляємося, що вимірюємо: час на операцію, кількість помилок, швидкість відповіді клієнту.
- 03
Впровадження
Агенти виходять у роботу й підключаються до CRM, пошти, документів і месенджерів. Команда вчиться ставити агенту задачі, перевіряти результат і діяти в разі збою.
- 04
Супровід
Стежимо за якістю роботи агентів, витратами на моделі та безпекою даних. Нові процеси підключаємо, коли попередні працюють стабільно.
Де ШІ дає результат
Заявки та перша відповідь
Агент приймає заявку із сайту, пошти чи месенджера, уточнює деталі, заносить її в CRM і відповідає клієнту в перші хвилини.
Продажі та нагадування
Нагадує менеджеру про наступний крок, готує комерційну пропозицію за шаблоном і стежить, щоб угоди рухалися.
Документи
Договори, рахунки, акти, тендерна документація: агент збирає чернетку з ваших шаблонів і даних, працівник перевіряє та підписує.
Підтримка клієнтів
Відповідає на типові запитання за базою знань компанії й передає складні випадки працівнику разом з усією історією листування.
Звіти та фінанси
Зведення з продажів, витрат і платежів збираються автоматично й надходять власнику за розкладом.
Маркетинг
Контент-план, тексти, публікації, аналіз реклами. Рішення про бюджет і позиціонування ухвалює людина.
SEO та видимість у ШІ-пошуку
Готуємо сайт до того, щоб ChatGPT, Gemini і Google AI Overviews згадували вашу компанію. Докладніше — на сторінці просування сайту у видачі ШІ.
База знань компанії
Регламенти, прайси, договори та листування збираються в одну базу, за якою агенти й працівники знаходять відповіді.
Що вже працює в нас
Ці системи Максим побудував для своїх компаній і проєктів. Майже все зібрано на одній робочій станції за допомогою термінала та ШІ-агентів.
OSMOZG
оркестратор агентівАгенти ведуть операційну роботу компанії: розбирають заявки й пошту, готують звіти, ставлять і закривають задачі. Людині надходять питання, де потрібне її рішення.
muginai
SEO-платформаСпостерігає приблизно за сотнею сайтів: позиції, індексація, помилки, видимість у ШІ-пошуку. За даними пошукових систем агенти пропонують правки сторінок.
AccountingOS
ШІ-бухгалтеріяОблік, у якому операції та документи розбирають агенти, а людина перевіряє результат.
CRM фестивалю UAFest
ШІ-асистент усередині CRMПрацівник ставить запитання звичайними словами й отримує відповідь щодо заявок учасників, задач і контактів просто в CRM.
Спостерігач за робочими чатами
агентЧитає робочі чати, виділяє задачі й домовленості та нагадує про те, що залишилося без відповіді.
Агент із закупівель
агентШукає потрібний товар чи послугу, порівнює пропозиції та веде листування з продавцем щодо ціни й умов купівлі.
Правила, яких ми тримаємося
Дані залишаються у вас
Доступи, бази й документи належать компанії. Агент отримує лише ті права, які потрібні для його задачі.
Важливе підтверджує людина
Платежі, підписання документів і зобов'язання перед клієнтами агент виконує після підтвердження працівника.
Спершу пілот і заміри
Масштабуємо те, що показало результат на одному процесі, з цифрами до і після.
Команда навчена
Працівники розуміють, що робить агент, як перевірити його роботу і до кого звертатися в разі збою.
Часті запитання
З чого починається ШІ-трансформація?
З карти процесів. На зустрічі з власником і ключовими працівниками розбираємо, де йде найбільше часу, і вибираємо процес для пілоту.
Чи потрібна власна IT-команда?
Для старту достатньо працівника, який знає процес і може надати доступи. Налаштування, інтеграції та навчання команди беремо на себе.
Чи замінять агенти працівників?
Агенти беруть на себе повторювану роботу: розбір заявок, чернетки документів, зведення. Люди залишаються там, де потрібні рішення, переговори й відповідальність. Які ділянки залишити людям, вирішуємо на етапі карти процесів.
Як захищені дані компанії?
Доступи надаються в мінімально потрібному обсязі, дані зберігаються у вас, дії агентів записуються в журнал. Для чутливих даних добираємо моделі та розміщення під ваші вимоги.
З якими системами працюють агенти?
З CRM, поштою, месенджерами, таблицями, документами та обліковими системами. Якщо система має API або вивантаження даних, агента можна до неї підключити.
Скільки коштує і скільки триває впровадження?
Залежить від процесів і обсягу даних. Вартість і терміни пілоту називаємо після карти процесів, коли зрозуміло, що саме автоматизуємо.
Обговорімо ваші процеси
Напишіть, чим займається компанія і яку роботу хочете передати агентам. Відповість Максим.
Зв'язатися з нами
І відповімо на всі ваші запитання.
DUNS Number: 68-606-2061
NCAGE Number: A3G3J
"INNOVA CONSULTING GROUP"