IP-телефонія — це телефонний зв'язок через інтернет, який дає офісу багатоканальний номер, переадресацію, запис розмов і інтеграцію з CRM. Ми плануємо і впроваджуємо IP-телефонію під ключ: від вибору обладнання до налаштування і консультацій.
Обговорити проєкт → · Telegram · WhatsApp
Коротко
- Що входить: планування, вибір обладнання, встановлення програмного й апаратного забезпечення, налаштування.
- Функції: переадресація, зворотний дзвінок, внутрішні номери, робота з мобільних пристроїв.
- Інтеграції: CRM, мобільні пристрої, форми зворотного зв'язку на сайті.
- Кому підходить: невеликим компаніям, середньому і великому бізнесу, офісам з кількома відділами.
- Після запуску: консультації і підтримка.
Що дає IP-телефонія бізнесу
Звичайна телефонна лінія обмежена: один номер — одна розмова, дзвінок у неробочий час губиться, а менеджер поза офісом недоступний. IP-телефонія працює через інтернет і вирішує ці проблеми: один номер приймає кілька дзвінків одночасно, дзвінки розподіляються між працівниками, переадресовуються на мобільні, а історія розмов зберігається.
Для маркетингу це важливо: кожна заявка з реклами, яка приходить дзвінком, має бути прийнята і врахована. Втрачений дзвінок — втрачений клієнт, за якого вже заплачено.
Ще одна перевага — гнучкість: додати нового працівника чи номер можна за хвилини, без прокладання кабелів.
Що входить у впровадження IP-телефонії
- Планування та організація IP-телефонії в офісі під ключ.
- Вибір оптимального обладнання: IP-телефони, гарнітури, шлюзи — або хмарна АТС без обладнання в офісі.
- Встановлення програмного та апаратного забезпечення.
- Налаштування переадресації, зворотного зв'язку, внутрішніх номерів і груп дзвінків.
- Інтеграція з CRM і мобільними пристроями.
- Консультації спеціалістів під час і після впровадження.
Хмарна АТС чи обладнання в офісі
Хмарна АТС працює на серверах провайдера: ставити нічого не треба, досить інтернету і програми на комп'ютері чи телефоні. Такий варіант зручний для невеликих команд і тих, хто працює віддалено. Власне обладнання в офісі доречне, коли багато працівників, потрібні особливі вимоги до зв'язку або вже є інфраструктура. На етапі планування порівнюємо варіанти і пропонуємо той, що підходить під ваші задачі.
Для компаній з кількома офісами хмарна АТС об'єднує їх в одну систему: працівники різних міст телефонують одне одному за внутрішніми номерами, а клієнти потрапляють у потрібний відділ незалежно від того, де він фізично розташований.
Зв'язка телефонії з CRM і сайтом
Коли телефонія інтегрована з CRM, картка клієнта відкривається під час дзвінка, розмова прив'язується до угоди, а пропущені дзвінки не губляться. Форма зворотного дзвінка на сайті з'єднує клієнта з менеджером. Так ви бачите, скільки звернень прийшло з сайту і реклами, і скільки з них оброблено.
Що змінюється в роботі офісу після впровадження
- Клієнт телефонує на один номер, а дзвінок потрапляє до вільного працівника потрібного відділу.
- Працівники в дорозі чи на віддаленій роботі приймають дзвінки з мобільного так само, як в офісі.
- Внутрішні дзвінки між відділами і філіями відбуваються через короткі номери.
- Керівник бачить статистику: скільки дзвінків прийнято, скільки пропущено, хто на них відповів.
Для компаній, що вкладаються в рекламу, телефонія стає частиною аналітики: видно, скільки дзвінків принесла кампанія і скільки з них обробили.
Як ми працюємо
- Аналіз: кількість працівників, відділів, дзвінків, наявна інфраструктура.
- Схема зв'язку, вибір хмарної АТС або обладнання.
- Встановлення програмного й апаратного забезпечення.
- Номери, переадресація, групи, зворотний зв'язок.
- CRM, мобільні пристрої, сайт.
- Консультації працівникам, підтримка.
Скільки часу це займає
За нашим досвідом, впровадження хмарної АТС для невеликого офісу зазвичай займає кілька робочих днів, проєкт з обладнанням, кількома відділами й інтеграцією з CRM — кілька тижнів. Строк залежить від кількості робочих місць, стану мережі в офісі, постачання обладнання і форс-мажорів.
Після запуску лишаємося на зв'язку: консультуємо працівників, додаємо номери і змінюємо сценарії дзвінків, коли змінюється структура офісу.
Від чого залежить вартість
- кількість робочих місць і відділів;
- хмарна АТС чи обладнання в офісі;
- інтеграції з CRM і сайтом;
- стан локальної мережі;
- чи потрібна подальша підтримка.
Ціни на сайті не публікуємо: після короткого брифу надсилаємо кошторис з етапами і строками.
Що потрібно від вас
- Кількість працівників, які мають приймати дзвінки, і структуру відділів.
- Інформацію про поточний зв'язок і номери.
- Доступ до CRM, якщо плануєте інтеграцію.
- Контакт відповідального за IT в офісі.
Типові помилки і як ми їх уникаємо
- Нестабільний інтернет. Перевіряємо мережу в офісі до впровадження.
- Втрачені дзвінки у неробочий час. Налаштовуємо переадресацію і повідомлення про пропущені.
- Телефонія окремо від CRM. Інтегруємо, щоб кожен дзвінок був у картці клієнта.
Чому нам довіряють
IT-задачі без договору і документації ризиковані: коли підрядник зникає, ніхто не знає, як налаштована система. Ми працюємо за договором, документуємо налаштування і передаємо доступи вам.
- Понад 10 років робимо, підтримуємо і розвиваємо сайти та IT-системи для бізнесу.
- Розробники, адміністратор і маркетолог працюють в одній студії: технічні правки і маркетинг не розходяться.
- Працюємо за договором із ФОП або ТОВ. Доступи, домени й облікові записи оформлюємо на вас.
- Компанія має міжнародні номери DUNS і NCAGE — їх видно внизу кожної сторінки сайту.
- Налаштування документуємо, щоб ваша команда або інший підрядник могли продовжити роботу.
Часті запитання
Що таке IP-телефонія?
Це телефонний зв'язок через інтернет з можливістю багатоканальних номерів, переадресації, внутрішніх номерів та інтеграції з CRM.
Що таке віртуальна (хмарна) АТС?
Це телефонна станція на серверах провайдера. Працює через інтернет, без обладнання в офісі.
Скільки коштує впровадження IP-телефонії?
Вартість залежить від кількості робочих місць, вибору між хмарною АТС і обладнанням та інтеграцій. Після аналізу надсилаємо кошторис.
Чи можна інтегрувати телефонію з CRM?
Так. Налаштовуємо інтеграцію, щоб дзвінки прив'язувалися до клієнтів і угод.
Чи можна приймати дзвінки на мобільний?
Так. Налаштовуємо переадресацію і програми для роботи з мобільних пристроїв.
Кому підходить IP-телефонія?
Невеликим компаніям, середньому і великому бізнесу, офісам з кількома відділами і командам, що працюють віддалено.
Скільки часу займає налаштування?
За нашим досвідом, хмарна АТС для невеликого офісу — кілька робочих днів, проєкт з обладнанням — кілька тижнів.
Чи потрібно змінювати номер телефону?
Залежить від провайдера і типу номера. На етапі планування з'ясовуємо, чи можна зберегти ваш поточний номер, і пропонуємо варіанти.
Суміжні послуги
Розкажіть, скільки людей у вас приймає дзвінки і яка CRM використовується, — запропонуємо схему і кошторис. Залишити заявку, написати в Telegram або WhatsApp.
DUNS Number: 68-606-2061
NCAGE Number: A3G3J
"INNOVA CONSULTING GROUP"