Аудит відділу продажів

Аудит відділу продажів — незалежна перевірка того, як ваша компанія продає. Marketing MIX слухає дзвінки, розбирає CRM і воронку, говорить із керівником і менеджерами, знаходить, де губляться угоди, і дає план змін за пунктами. За нашим досвідом, аудит відділу з кількох менеджерів зазвичай триває 1–3 тижні.

Обговорити завданняTelegramWhatsApp

Оновлено: 21.10.2026

Коли потрібен аудит відділу продажів

Власники й керівники приходять на аудит, щоб відповісти на питання «чому»:

• ціна та якість на рівні конкурентів, а продажі йдуть погано;
• ліди з реклами є, а до угоди доходить мало;
• угоди зриваються на етапі комерційної пропозиції або оплати;
• успішні співробітники переходять до інших роботодавців;
• керівник відділу чи власник особисто закриває більшість угод;
• менеджери не зацікавлені продавати більше;
• товар довго залишається на складі.

Міняти людей, скрипти чи систему мотивації має сенс після того, як знайдено причини.

Якщо відділу продажів ще немає, аудиту нема чого перевіряти. Тоді починаємо з побудови відділу продажів під ключ: воронка, скрипти, CRM, підбір і навчання менеджерів. Якщо відділ працює, але менеджери витрачають час на ручне введення даних і втрачають заявки, допоможе автоматизація продажів у CRM.

Що перевіряємо під час аудиту відділу продажів

• Воронка й цифри. Конверсія за етапами, швидкість обробки лідів, середній чек, цикл угоди, причини відмов — за даними CRM.
• Розмови з клієнтами. Слухаємо записи дзвінків і читаємо листування: виявлення потреби, презентація, робота із запереченнями, домовленість про наступний крок.
• Скрипти й матеріали. Комерційні пропозиції, презентації, шаблони листів, документація.
• Структура й ролі. Хто обробляє вхідні, хто веде угоду, хто працює з повторними продажами.
• Мотивація й контроль. Система оплати, плани, KPI, звіти керівника.
• Інструменти. CRM (KeyCRM, HubSpot, Pipedrive або інша), IP-телефонія, месенджери, зв'язок із сайтом і рекламою.
• Знання продукту й ринку: наскільки менеджери розуміють свій продукт і пропозиції конкурентів.

Як ми проводимо аудит

1. Інтерв'ю. Керівництво й менеджери, поточна ситуація.
2. CRM і воронка. Конверсії, швидкість, причини відмов.
3. Дзвінки й листування. Записи розмов, робота із запереченнями.
4. Скрипти й мотивація. КП, регламенти, KPI, оплата.
5. Звіт. Вузькі місця з прикладами й пріоритетами.
6. План змін. Що впроваджувати і в якому порядку.

Що ви отримуєте за підсумками аудиту

• Незалежну оцінку роботи відділу продажів.
• Перелік сильних і слабких сторін процесу продажів із прикладами з дзвінків і CRM.
• Схему поточної воронки та пропозиції щодо її перебудови.
• План змін із пріоритетами: що робити в перший місяць, що потім.
• Рекомендації щодо CRM, скриптів, мотивації, структури відділу й контролю угод.

Звіт розбираємо з вами на зустрічі й відповідаємо на запитання. За потреби окремо проводимо розбір із керівником відділу продажів, щоб він сам вів зміни й розумів, навіщо кожна з них у плані.

Які проблеми найчастіше знаходить аудит

• заявки обробляються за кілька годин, і клієнт за цей час іде до конкурента;
• після першого дзвінка немає домовленості про наступний крок, угоди «висять» у CRM;
• менеджери не фіксують причини відмов, і керівник не знає, чому втрачаються клієнти;
• мотивація прив'язана лише до окладу або лише до відсотка й не підтримує потрібну поведінку;
• CRM заповнюється формально, звіти керівник збирає вручну;
• повторні продажі ніхто не веде, база клієнтів не працює.

У кожної компанії свій набір. Аудит показує, які з цих проблем є у вас і скільки угод вони коштують за даними воронки.

Скільки триває аудит відділу продажів

За нашим досвідом, аудит відділу з кількох менеджерів зазвичай займає 1–3 тижні. Строк залежить від кількості менеджерів і воронок, обсягу записів дзвінків і даних у CRM та від того, як швидко ми отримуємо доступи й час для інтерв'ю.

Від чого залежить вартість

• кількість менеджерів і керівників у відділі;
• кількість воронок і каналів продажів;
• обсяг даних: чи є CRM, записи дзвінків, звіти;
• чи потрібні таємні покупці й аналіз конкурентів;
• чи потрібен супровід упровадження після аудиту.

Що потрібно від вас

• Доступ до CRM і записів дзвінків на час аудиту.
• Час керівника й менеджерів на інтерв'ю.
• Комерційні пропозиції, скрипти, система мотивації, регламенти — усе, що є.
• Цілі на найближчі 6–12 місяців.

Конфіденційність даних фіксуємо в договорі.

Що відбувається після аудиту

За підсумками аудиту з'являються різні ініціативи: упровадження чи переналаштування CRM, перерозподіл функцій, нові правила роботи з клієнтами та скрипти, посилений контроль угод, зміна мотивації. Упровадження можемо взяти на себе: автоматизуємо продажі в CRM, підключаємо телефонію, пишемо скрипти й за потреби вибудовуємо відділ продажів з нуля. Через 1–2 місяці після змін порівнюємо воронку з вихідною.

Чому аудит краще замовити у зовнішньої команди за договором

Зсередини компанії оцінити відділ важко: керівникові складно об'єктивно оцінити систему, яку він збудував сам, а менеджери обережні в розмові з начальником. Зовнішня команда дивиться на цифри й записи без упередженості та приносить досвід інших компаній. Ми працюємо за договором, фіксуємо обсяг робіт, формат звіту й конфіденційність.

Чому нам довіряють

• Понад 10 років на ринку України: сайти, SEO, рекламу й SMM робить одна студія, завдання не губляться між підрядниками.
• Працюємо за договором. Склад робіт, етапи й формат звітів погоджуємо до старту.
• Проєкти з відгуками клієнтів відкриті в портфоліо.
• Офіс у Києві, вул. Велика Васильківська, 77. Працюємо з клієнтами по всій Україні та за кордоном.

Часті запитання

Що входить в аудит відділу продажів?

Інтерв'ю з керівництвом і менеджерами, аналіз CRM і воронки, прослуховування дзвінків, розбір скриптів, КП і мотивації, звіт із вузькими місцями та план змін.

Скільки коштує аудит відділу продажів?

Ціна залежить від кількості менеджерів, воронок і каналів продажів та обсягу даних. Розрахунок — після першої зустрічі.

Скільки триває аудит?

За нашим досвідом, зазвичай 1–3 тижні. Строк залежить від розміру відділу, обсягу даних і швидкості отримання доступів.

Чи можна провести аудит без CRM?

Так. Тоді більше спираємося на інтерв'ю, записи дзвінків, листування й таблиці. Упровадження CRM часто стає першою рекомендацією.

Ви допомагаєте впровадити рекомендації?

Так. Налаштовуємо CRM і телефонію, пишемо скрипти, допомагаємо з мотивацією й підбором, можемо побудувати відділ продажів з нуля.

Чи проводите аудит дистанційно?

Так. Інтерв'ю проводимо особисто в Києві або онлайн, дані CRM і записи дзвінків аналізуємо дистанційно.

Суміжні послуги

• Маркетинговий аудит і консалтинг
• Розробка маркетингової стратегії
• Маркетинговий аналіз ринку і споживачів

Опишіть у формі заявки, скільки менеджерів у відділі, яка CRM і що турбує в продажах. Запропонуємо формат аудиту й надішлемо розрахунок.

Залишити заявкуTelegramWhatsApp