Навіщо визначати цільову аудиторію і як це зробити

     Усі погодяться, що цільова аудиторія — ключове поняття для бізнесу. Маркетингова стратегія будь-якої компанії значною мірою залежить від того, наскільки точно її визначено. Проте з визначенням цільової аудиторії часто виникають певні проблеми, адже трапляються помилки, які зводять нанівець дію реклами й призводять до негативного результату.

     Що таке цільова аудиторія

     За визначенням цільова аудиторія означає спільноту людей, зацікавлених у вашому товарі чи послузі. Однак на практиці все не так однозначно: якщо ваш профіль — торгівля автозапчастинами, то в них зацікавлені і власники автомобілів, і різні автосервіси, які теж потрапляють у коло цільових клієнтів. Тому цільовою аудиторією варто вважати групу людей, для яких висока ймовірність зацікавленості в конкретній пропозиції.

     Цільову аудиторію можна охарактеризувати такими важливими чинниками:

1. Зацікавленість — важливо викликати інтерес до товару чи послуги, враховуючи індивідуальні характеристики тієї чи іншої категорії людей, а також їхні потреби.

2. Платоспроможність. Важливо поділити потенційну аудиторію на групи за купівельною спроможністю. Якщо товар дорогий, то його цільовою аудиторією можуть стати лише ті, хто може дозволити собі цю покупку.

3. Відкритість до нового. Багато споживачів надзвичайно стійко дотримуються консерватизму, і їм складно змінити своїм смакам і багаторічним уподобанням. Навряд чи вони стануть цільовою аудиторією для нових брендів. Для новачка в бізнесі перспективна цільова аудиторія, на залучення уваги якої варто докладати зусиль, становлять люди, які добре сприймають рекламу й відкриті до нових брендів. 

     Визначивши точний портрет потенційної аудиторії, варто спрямувати на неї такі маркетингові повідомлення, які будуть найпривабливішими для ваших груп майбутніх споживачів. Цю аудиторію потрібно розбити на окремі сегменти за різними параметрами: географічними, професійними, соціальними, фінансовими, освітніми тощо.  

Види цільової аудиторії

     Цільові аудиторії бізнес-структур можна поділити за рівнем їхньої важливості для бізнесу. Перший рівень — це основна аудиторія, яка безпосередньо зацікавлена в товарі тієї чи іншої компанії. Ці люди заздалегідь планують покупку й уже лояльно ставляться і до товару, і до компанії, яка його пропонує. Другий рівень належить людям, які мають опосередкований стосунок до продукту.

     Крім того, цільову аудиторію поділяють на три  групи — В2С, В2В, В2G.

1. В2С — бізнес для споживача. Інакше кажучи, компанія орієнтована на задоволення потреб кінцевих споживачів, і саме люди, які користуються профільною продукцією компанії, стають її цільовою аудиторією.

2. В2В — бізнес для бізнесу, тобто бізнес, спрямований на забезпечення роботи іншого бізнесу. У цьому разі цільовою аудиторією стають посередницькі структури, які доносять товари до кінцевого споживача. Сюди ж належать компанії, що використовують для роботи свого бізнесу матеріали, запчастини, деталі, вироблені іншими компаніями.

3. В2G — бізнес для держави, цільовою аудиторією якого є органи державної влади або державні підприємства, що виконують заявки за держзамовленнями. Отже, впливати з метою популяризації своєї продукції та привернення до неї уваги доведеться на відповідальних держслужбовців ,які обирають підрядника для виконання держзамовлення.

Чим важлива цільова аудиторія?

      Якщо добре не вивчити потреби своєї цільової аудиторії, будь-яка реклама буде неефективною. Якщо не враховувати особливості своєї цільової аудиторії, зробити бізнес достатньо успішним неможливо. Той, хто знає основні характеристики типового споживача своєї продукції, отримує безліч різних переваг, які сприяють розвитку бізнесу. Щоб покращити перспективи свого бізнесу, варто дослухатися до таких корисних порад:

• уміти підлаштовуватися під уподобання своїх потенційних покупців, це допоможе їм легше ухвалювати вигідні для вас рішення про купівлю саме вашого асортименту;
  
  
• навчитися завойовувати довіру зацікавленої групи людей і рекламувати свою продукцію зрозумілою для них мовою;
  
  
• виокремити критерії, які надзвичайно важливі для вашої аудиторії, і робити ставку на них;
  
  
• максимально персоналізувати рекламні розсилки, зробити комунікації з клієнтами індивідуальними й адресними;
  
  
• обирати правильні рекламні інструменти та грамотні маркетингові ходи.

Спосіб визначення перспективної цільової аудиторії

     Є кілька способів визначити цільову аудиторію, але зараз розберемо один — найпоширеніший і найдієвіший. Щоб його застосувати, аудиторію треба розбити на сегменти за допомогою п'яти важливих запитань:

1. Що? Потрібно визначити основні характеристики товару — його зовнішній вигляд, функції, навіщо він потрібен, переваги й недоліки, його особливості та багато іншого, що пов'язано з товаром.

2. Хто? Визначитися, для кого цікавий і важливий ваш товар: чоловік це чи жінка, вікові межі, коло інтересів, сімейний стан, фінансові можливості тощо.

3. Чому? Визначити, якими критеріями керується покупець, ухвалюючи позитивне рішення про купівлю товару: вартість, надійність, якість, брендовість тощо.

4. Коли? Встановити, в який час ваш покупець робить покупки: вдень чи ввечері, у звичайних магазинах чи через інтернет, у будні чи вихідні тощо.

5. Де? Зрозуміти, де купують товар: у торгових центрах, на ринках, у вуличній торгівлі, в інтернеті чи деінде.

     При цьому цільову аудиторію поділяють на чотири категорії:

1.  Географія — розподіл за регіонами, містами й районами, щоб урахувати індивідуальні особливості споживачів у різних населених пунктах.

2. Демографія — вік і стать покупця, його релігійні вподобання, наявність сім'ї та дітей.

3. Соціальний статус — освіта, статки, наявність житла й автомобіля тощо.

4. Психологія — світогляд, принципи, спосіб життя.

     Для визначення потрібних характеристик існують такі маркетингові інструменти:

• опитування в соцмережах;
  
  
• тематичні опитування на сайті;
  
  
• анкетування офлайн;
  
  
• маркетингові дослідження.

     Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес був прибутковим і стабільним, варто приділити увагу уточненню портрета своєї цільової аудиторії. Це допоможе популяризувати вашу продукцію серед найперспективнішої групи цільових споживачів.