Що таке підтримка сайтів та з чого вона складається?

Майже всі інтернет-ресурси сьогодні створені для отримання прибутку. Для досягнення цієї мети необхідно забезпечити безперебійне та ефективне функціонування сайту.

Для цього спеціалісти використовують величезний комплекс заходів, спрямований на покращення працездатності ресурсу, розширення цільової аудиторії та підтримання інтересу до майданчика.

Що таке підтримка сайту?

Технічна підтримка сайту — це регулярне, систематичне оновлення майданчика. Цей термін означає використання спеціальних інструментів та проведення комплексу заходів для розвитку й вдосконалення web-ресурсу.

У межах технічної підтримки здійснюється контроль за:

• стабільністю роботи вебсайту;

• оперативним розміщенням інформації;

• розвитком поточного функціоналу;

• часом реакції на звернення користувачів;

• внесеними змінами;

• актуальністю резервної копії;

• антивірусним моніторингом.

Технічна підтримка забезпечує збереження та актуалізацію інформації, виявлення помилок і їхнє своєчасне виправлення. 

Компанія Marketing Mix спеціалізується на послугах із технічної підтримки сайтів. Ми підтримуємо комерційні та некомерційні майданчики. У нас ви можете замовити послуги від розробки вебресурсу до управління ним і просування.

Які проблеми вирішує підтримка сайту?

Завдяки техпідтримці:

• регулярно оновлюються плагіни та програмне забезпечення;

• забезпечується стабільна, безперебійна, безпечна робота web-ресурсу;

• виконується резервне копіювання інформації;

• вносяться зміни до програмного коду;

• підтримується продуктивність сайту;

• відновлюється робота після атак і збоїв CMS;

• контролюється доступ до ресурсу;

• виявляються та усуваються віруси;

• організовується захист від зломів та DDOS-атак;

• продовжується домен і хостинг;

• за потреби здійснюється перенесення сторінки на новий хостинг;

• вносяться правки;

• модернізуються проєкти;

• встановлюються коди аналітики тощо;

У роботі вебресурсу може виникати безліч помилок. Їхнє усунення — прерогатива спеціалістів. Якщо у вас є технічна підтримка вебресурсу, вам не доведеться шукати допомоги для усунення помилок і неполадок у роботі сайту. 

Переваги та недоліки підтримки сайту

Розглянемо плюси та мінуси техпідтримки вебмайданчика.

Переваги:

• власникам сайтів не потрібно витрачати час і сили на вирішення технічних проблем;

• цілодобовий моніторинг роботи ресурсу;

• оперативне розв'язання будь-яких проблем;

• гарантія працездатності сайту;

• можливість зміни сервера, системи управління;

• надійне зберігання резервних копій;

• своєчасне, регулярне оновлення;

• 100% захист від вірусів;

• оптимізація роботи сайту;

• систематичне оновлення контенту.

Недоліки:

• працездатність вебресурсу та можливий прибуток залежать від штатного або віддаленого спеціаліста, точніше від швидкості його роботи;

• необхідність укладення договору між замовником і підрядником;

• витрати на оплату праці спеціаліста.

Що впливає на розмір оплати спеціалістів?

Це одне з головних питань, яке цікавить майже всіх замовників. Вартість оплати праці спеціаліста з технічної підтримки сайту залежить від низки факторів:

• обсягу роботи;

• часу, витраченого на підтримку вебресурсу;

• додаткових послуг.

Які є формати надання підтримки?

Компанія Marketing Mix пропонує 2 варіанти співпраці:

• разова робота;

• постійна абонентська техпідтримка.

Разова робота

Замовник може звернутися до нас для вирішення критичної проблеми або термінового виконання окремого завдання, наприклад, зміни налаштувань сайту чи налаштування редиректу.

Постійна підтримка за абонентську плату

Між замовником і нашою компанією укладається договір із зазначенням графіка виконання робіт, обсягу, переліку послуг та інших суттєвих умов. Зазвичай договір на абонентське обслуговування діє протягом тривалого часу (1 рік і більше). 

Спеціаліст контролює роботу вебсайту впродовж усього місяця та за кожен період надає замовнику детальний звіт. Замовник, своєю чергою, оплачує роботу спеціаліста.

Перелік послуг, що входять до технічної підтримки

До комплексу робіт із технічної підтримки сайту входять такі послуги:

1. Моніторинг аптайму. Контроль часу безперервної доступності ресурсу необхідний сайтам будь-якого масштабу. Такий контроль можна виконувати самостійно, проте в разі виникнення будь-яких проблем усунути їх без кваліфікованої допомоги спеціаліста не вийде.

2. Адміністрування вебсервера. Послуга оптимальна для web-ресурсів, які розміщені на орендованих серверах. Потрібно регулярно контролювати працездатність обладнання та своєчасно й швидко вносити зміни до конфігурації.

3. Створення та підтримка резервної інфраструктури. Запасний сервер обов'язковий для великих проєктів. У разі виникнення непередбачених обставин на хостингу важлива інформація залишиться в резервному сховищі.

4. Зберігання резервних копій. Бекап незамінний у разі форс-мажорних обставин — зараження вірусами, видалення даних, збоїв у роботі сервера тощо. Сховище, як і сам сайт, потребує уваги фахівця.

5. Контроль цілісності файлів. Спеціаліст зможе захистити сайт від зловмисників та крадіжки особистих даних користувачів. У разі виявлення атаки вживаються оперативні заходи для припинення таких дій і усунення проблем. 

6. Продовження хостингу й домену. Вміст ресурсу зберігається на хостингу, а домен — це його адреса. Їх потрібно регулярно продовжувати (це платна послуга), інакше ресурс перестає працювати. Щоб не контролювати це самостійно й не пропустити строк продовження домену та хостингу, делегуйте цей обов'язок спеціалісту.

7. Спілкування з хостерами. Ви звільняєте себе від обговорення питань щодо надання місця на сервері та інших супутніх нюансів, оскільки листування зі службою підтримки хостингу веде фахівець.

8. Обслуговування поштового сервера.

9. Моніторинг DNS-серверів. Вони впливають на працездатність вебсайту.

10. Налаштування інструментів аналітики. Відправлення інформації на зовнішні джерела, додавання нових конверсій, формування звітів.

Умови для надання техпідтримки сайту

Для врегулювання правовідносин між замовником та виконавцем під час надання послуг із техпідтримки сайту краще укласти договір. 

Такий документ убереже від можливих розбіжностей та ухилення від виконання взятих на себе зобов'язань.

Договір на технічну підтримку сайту

Підписана двостороння угода слугує гарантією для обох сторін. У цьому документі врегульовано всі нюанси: обсяг роботи, строки надання послуг, вартість робіт, порядок розрахунків, відповідальність, форс-мажор тощо.

Договір про надання послуг укладається відповідно до чинного законодавства України та є обов'язковим для виконання сторонами з моменту його підписання та скріплення печатками.

Узгодження надання доступів

Для повноцінного виконання робіт із техпідтримки спеціалісту потрібні доступи до панелі CMS або хостингу. Про це потрібно домовитися заздалегідь і відобразити всі умови в договорі.

Спеціалісту можна відкрити доступ або створити додатковий обліковий запис. 

Узгодження зручного формату роботи

Якщо йдеться про разове надання послуг, ми пояснимо замовнику, скільки часу піде на виконання конкретного завдання.

У межах абонентського обслуговування простіше встановити аптайм, щоб контролювати роботу спеціаліста.

Отримання звітів після кожного звітного періоду

Навіть якщо в договорі не зазначено, що виконавець надсилає замовнику звіт про виконану роботу, наші фахівці роблять це в обов'язковому порядку. Так замовник зможе переконатися, що гроші на технічне обслуговування ресурсу витрачено з користю.

Висновки

Хочете забезпечити 100% працездатність сайту та заощадити особистий час? Укладіть договір на технічну підтримку вашого вебресурсу з компанією MMIX.ua. Ми виконуємо роботу якісно та у встановлений термін.