Захист ділової репутації компанії в інтернеті

Всесвітня павутина має величезний потенціал для просування товарів і послуг, брендів і компаній. Проте з кожним днем дедалі більше людей перестають довіряти рекламі – роликам, банерам, оголошенням, розміщеним на спеціалізованих сайтах і у верхніх рядках пошукових систем. Вагоміше значення мають відгуки на маркетплейсах, тематичних форумах, у Google. Та й із ними все непросто. Причому важливо, що споживачі, цікавлячись іміджем компанії в мережі, часто звертають увагу на негативну інформацію.

Відгук, далекий від позитивного, залишений конкурентом або звільненим співробітником, може завдати чималої шкоди репутації. Маркетингова агенція Marketing Mix забезпечить кваліфікований захист від інформаційних нападів. У своїй роботі ми використовуємо передові PR-технології, перевірені методи та правові інструменти, які допоможуть істотно зменшити або зовсім ліквідувати наслідки поширення недостовірної інформації.

Звідки чекати загрози

Якщо ви не займаєтеся своїм іміджем в інтернеті, цим із великою ймовірністю займуться інші. Зіпсувати репутацію можуть:

• клієнти, які залишилися незадоволені вашим товаром або наданою послугою;
• колишні співробітники, яких звільнили з вашої компанії (можливо, через власну недбалість або некомпетентність);
• недобросовісні конкуренти;
• «тролі», для яких поширення негативу в мережі – своєрідне хобі.

Майданчиками для нападів зазвичай стають соцмережі, дошки оголошень, блоги й форуми, сайти відгуків, онлайн-довідники. Щоб зберегти обличчя фірми, бренду, необхідно оперативно реагувати на негативні відгуки. Водночас небажано їх видаляти, виправдовуватися перед незадоволеними клієнтами або, навпаки, відповідати агресією на агресію.

Виявивши негатив у мережі, варто поводитися спокійно, шанобливо щодо опонента, а головне – бути чесним.

Відстежувати згадки про компанію можна за допомогою платних і безплатних сервісів. Якщо ви та ваші співробітники зосереджені на основній діяльності фірми й перевіряти інформацію нікому, зверніться до фахівців Marketing Mix.

Що входить до послуг із захисту репутації в мережі

Наші маркетологи разом із юристами займаються:

• моніторингом інформаційного поля;
• оцінкою коментарів, визначенням «дискредитаційних» відомостей;
• пошуком зловмисників, які свідомо поширюють неправдиву інформацію;
• претензійною роботою;
• розробленням стратегії й тактики дій у разі виявлення негативу;
• правовим захистом.

Також надаємо PR-підтримку в судових процесах, консультуємо з питань захисту репутації фірми як постачальника товарів чи послуг і як роботодавця.

Імідж компанії – це частина її капіталу. Грамотна система відстеження відгуків, коментарів, PR-матеріалів допоможе розв'язати проблеми на початковій стадії. Щоб замовити професійний аудит репутації, звертайтеся до нас за телефоном, вказаним на сайті, або замовте зворотний дзвінок.