Что входит во франчайзинговый пакет

Франчайзинговый пакет — это всё, что нужно другому предпринимателю, чтобы открыть точку под вашей маркой и работать так же, как работаете вы. В него входят договор коммерческой концессии с приложениями, операционный мануал, брендбук и стандарты точки, программа обучения, финансовая модель точки и маркетинговые материалы для запуска. Отдельно франчайзер готовит документы для себя: модель франшизы, экономику сети и пакет для продажи франшизы.

Ниже — перечень, который мы используем как чек-лист на старте упаковки франшизы, с пояснением, зачем нужен каждый документ и кто его пишет.

Что требует закон

Гражданский кодекс Украины задаёт обязанности сторон, и выполнить их можно только с готовым пакетом документов.

• Ст. 1120 ГК. Правообладатель передаёт пользователю техническую и коммерческую документацию и иную информацию, необходимую для осуществления предоставленных прав, инструктирует пользователя и его работников. Если договор не говорит иного, он также оказывает постоянное техническое и консультативное содействие, включая обучение, и контролирует качество.
• Ст. 1121 ГК. Пользователь использует марку способом, указанным в договоре, держит качество на уровне правообладателя, выполняет его инструкции, не разглашает секреты производства.

Получается, что мануал, стандарты бренда и программа обучения и есть та самая «документация и информация» из статьи 1120. Если их нет на бумаге, франчайзеру трудно доказать, что знания переданы, и требовать от точки соблюдения стандартов.

Пакет для франчайзи

Подробно о самом объёмном документе — в статье операционный мануал франшизы. Как собирать цифры для франчайзи — в статье финансовая модель франшизы.

Пакет для франчайзера

Эту часть франчайзи видит лишь частично, но именно она позволяет сети расти.

1. Модель франшизы. Формат точки (полный, островной, мобильный), какую территорию получает партнёр, кто покупает оборудование и сырьё, что франчайзер делает централизованно.
2. Экономика франчайзера. Во что обходится найти, обучить и сопровождать одного партнёра, с какого количества точек роялти покрывает команду поддержки. Здесь рассчитывают паушальный взнос и роялти.
3. Профиль франчайзи. Кого вы ищете: опыт, собственные средства, готовность лично работать в точке, город.
4. Пакет продажи. Презентация франшизы, one-pager, страница или сайт франшизы, анкета кандидата, сценарий первой встречи. Подробно — как продавать франшизу.
5. Регламент поддержки. Кто из команды отвечает за новых партнёров, как часто проводится аудит точки, что происходит при нарушении стандартов.

Юридические элементы, которые лучше подготовить заранее

• Торговая марка. Право на марку — основа предмета договора (ст. 1116 ГК). Если право на марку прекратится без замены, договор коммерческой концессии прекращается (ст. 1126). Заявку в НОИВ подают до старта продаж.
• Лицензионный договор на марку. Закон о знаках требует, чтобы лицензионный договор содержал способы использования марки, территорию, срок и условие о качестве не ниже качества владельца, с контролем с его стороны (ст. 16 п. 8). Договор действителен в письменной форме с подписями сторон (ст. 16 п. 9).
• Коммерческая тайна и NDA. Франчайзи обязан не разглашать секреты производства (ст. 1121 п. 6), но кандидат, который ещё не подписал договор, получает часть информации раньше. Для этого этапа нужно отдельное соглашение о конфиденциальности.

Детали по договору — в статье договор коммерческой концессии.

Типичные пробелы, которые мы находим в пакетах

• Мануал без цифр. Написано «готовить качественно» вместо граммовок, температур, времени и фото эталона. Такой документ невозможно проверить на аудите.
• Финмодель по лучшему месяцу. Франчайзи планирует окупаемость по сезонному пику, а потом требует объяснений у франчайзера.
• Обещания дохода в рекламе франшизы. На проекте Fast Coffee мы убрали с сайта обещания дохода и «гарантированный возврат денег»: для канадского рынка такие формулировки без документа раскрытия — риск для франчайзера. В Украине действует запрет недобросовестной рекламы, поэтому цифры дохода показываем только как расчёт с допущениями.
• Брендбук без стандартов точки. Логотип описан, а вывеску, цвет стен и выкладку каждый франчайзи делает по-своему.
• Нет роли «менеджер сети». Пакет передали, а вопросы партнёров идут владельцу в мессенджер.
• NDA подписывают после показа мануала. Кандидат уже видел рецептуры и поставщиков, а обязательства о конфиденциальности у него ещё нет.

Как мы собираем пакет

Сначала интервью с владельцем и ключевыми людьми, затем сбор цифр по точкам и обзор того, что уже описано. Потом пишем модель и финмодель: от них зависят условия договора. Мануал и стандарты бренда пишем параллельно, юрист получает бизнес-содержание договора и приложения. Пакет продажи делаем последним, когда уже известно, что и кому продаётся. Сайт или раздел франшизы делает наша команда создания сайтов.

Объём и бюджет зависят от того, с какими документами вы приходите. Что влияет на цену — в статье сколько стоит упаковать франшизу.

Частые вопросы

Законы и источники

1. Гражданский кодекс Украины, ст. 1115–1122 (глава 76)
2. Закон Украины «Об охране прав на знаки для товаров и услуг», ст. 16 п. 8–9 (лицензионный договор)
3. Arthur Wishart Act (Franchise Disclosure), 2000, S.O. 2000, c. 3 (Онтарио)
4. Закон Украины «О рекламе», ст. 1 п. 11, ст. 10 (недобросовестная реклама)
5. Украинский национальный офис интеллектуальной собственности и инноваций (УКРНОИВИ), выполняет функции НОИВ