Що входить у франчайзинговий пакет

Франчайзинговий пакет — це все, що потрібно іншому підприємцю, щоб відкрити точку під вашою маркою і працювати так само, як працюєте ви. У нього входять договір комерційної концесії з додатками, операційний мануал, брендбук і стандарти точки, програма навчання, фінансова модель точки і маркетингові матеріали для запуску. Окремо франчайзер готує документи для себе: модель франшизи, економіку мережі і пакет для продажу франшизи.

Нижче — перелік, який ми використовуємо як чек-лист на старті упаковки франшизи, з поясненням, навіщо кожен документ і хто його пише.

Що вимагає закон

Цивільний кодекс України задає обовʼязки сторін, і виконати їх можна лише з готовим пакетом документів.

• Ст. 1120 ЦК. Правоволоділець передає користувачеві технічну та комерційну документацію і іншу інформацію, необхідну для здійснення наданих прав, інструктує користувача та його працівників. Якщо договір не каже іншого, він також надає постійне технічне і консультативне сприяння, включно з навчанням, і контролює якість.
• Ст. 1121 ЦК. Користувач використовує марку визначеним у договорі способом, тримає якість на рівні правоволодільця, виконує його інструкції, не розголошує секрети виробництва.

Тобто мануал, стандарти бренду і програма навчання — це та сама «документація і інформація» зі статті 1120. Коли їх немає на папері, франчайзеру важко довести, що знання передано, і вимагати від точки дотримання стандартів.

Пакет для франчайзі

Детально про найбільший документ — у статті операційний мануал франшизи. Як збирати цифри для франчайзі — у статті фінансова модель франшизи.

Пакет для франчайзера

Цю частину франчайзі бачить лише частково, проте саме вона дозволяє мережі рости.

1. Модель франшизи. Формат точки (повний, острівний, мобільний), яку територію отримує партнер, хто купує обладнання і сировину, що франчайзер робить централізовано.
2. Економіка франчайзера. Скільки коштує знайти, навчити і супроводжувати одного партнера, з якої кількості точок роялті покриває команду підтримки. Тут розраховують паушальний внесок і роялті.
3. Профіль франчайзі. Кого ви шукаєте: досвід, власні кошти, готовність працювати в точці особисто, місто.
4. Пакет продажу. Презентація франшизи, one-pager, сторінка або сайт франшизи, анкета кандидата, сценарій першої зустрічі. Детально — як продавати франшизу.
5. Регламент підтримки. Хто з команди відповідає за нових партнерів, як часто аудит точки, що відбувається при порушенні стандартів.

Юридичні елементи, які варто підготувати заздалегідь

• Торговельна марка. Право на марку — основа предмета договору (ст. 1116 ЦК). Якщо право на марку припиниться без заміни, договір комерційної концесії припиняється (ст. 1126). Заявку до НОІВ подають до старту продажів.
• Ліцензійний договір на марку. Закон про знаки вимагає, щоб ліцензійний договір містив способи використання марки, територію, строк і умову про якість не нижчу за якість власника, з контролем з його боку (ст. 16 п. 8). Договір дійсний у письмовій формі з підписами сторін (ст. 16 п. 9).
• Комерційна таємниця і NDA. Франчайзі зобовʼязаний не розголошувати секрети виробництва (ст. 1121 п. 6), але кандидат, який ще не підписав договір, отримує частину інформації раніше. Для цього етапу потрібна окрема угода про конфіденційність.

Деталі по договору — у статті договір комерційної концесії.

Типові прогалини в пакетах

• Мануал без цифр. Написано «готувати якісно» замість граматур, температур, часу і фото еталону. Такий документ неможливо перевірити на аудиті.
• Фінмодель за даними найкращого місяця. Франчайзі планує окупність на сезонному піку, а потім вимагає від франчайзера пояснень.
• Обіцянки доходу в рекламі франшизи. На проєкті Fast Coffee ми прибрали з сайту обіцянки доходу і «гарантоване повернення грошей»: для канадського ринку такі формулювання без документа розкриття — ризик для франчайзера. В Україні діє заборона недобросовісної реклами, тому цифри доходу показуємо тільки як розрахунок із припущеннями.
• Брендбук без стандартів точки. Логотип описано, а вивіску, кольори стін і викладку кожен франчайзі робить по-своєму.
• Немає ролі «менеджер мережі». Пакет передали, а питання партнерів ідуть власнику в месенджер.

Як ми збираємо пакет

Спочатку інтервʼю з власником і ключовими людьми, далі — збір цифр по точках і огляд того, що вже описано. Потім пишемо модель і фінмодель, бо від них залежать умови договору. Мануал і стандарти бренду пишемо паралельно, юрист отримує бізнес-зміст договору і додатки. Пакет продажу робимо останнім: на той момент уже відомо, що і кому продається. Сайт або розділ франшизи робить наша команда створення сайтів.

Обсяг і бюджет залежать від того, з якими документами ви приходите. Що впливає на ціну — у статті скільки коштує упакувати франшизу.

Часті питання

Закони і джерела

1. Цивільний кодекс України, ст. 1115–1122 (глава 76)
2. Закон України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг», ст. 16 п. 8–9 (ліцензійний договір)
3. Arthur Wishart Act (Franchise Disclosure), 2000, S.O. 2000, c. 3 (Онтаріо)
4. Закон України «Про рекламу», ст. 1 п. 11, ст. 10 (недобросовісна реклама)
5. Український національний офіс інтелектуальної власності та інновацій (УКРНОІВІ), виконує функції НОІВ